Что делать, если мне заблокировали возможность совершать покупки в Epic Games?

Примечание: если вы несовершеннолетний и ваш родитель не настроил вашу учётную запись, у вас может быть учётная запись с ограниченным доступом, функции которой ограничены. Подробнее читайте в статье Учётная запись с ограниченным доступом (Откроется в новой вкладке).

Примечание: если ваша покупка была отклонена, а не заблокирована, обратитесь к статье «Моя покупка отклонена. Что делать?»

Блокировки покупок — это мера безопасности, которая вызывается несколькими неудачными попытками покупки или необычной активностью при покупке. В большинстве случаев блокировка будет снята через 24 часа.

Пока ждёте, проверьте следующее:

• Подтвердите, что ваш платёжный адрес и платёжные данные введены верно.
• Убедитесь, что указанный способ оплаты действителен и на нём достаточно средств.
• Убедитесь, что страна, указанная в вашей учётной записи Epic Games, совпадает с вашим текущим местоположением и способом оплаты. См. статью Как изменить страну в учётной записи Epic Games? при необходимости.
• Обратитесь в ваш банк или к поставщику платёжных услуг, чтобы узнать, не наложили ли они какие-либо ограничения на вашу учётную запись.

Если на вашей учётной записи установлен родительский контроль с лимитом трат, покупки, превышающие этот лимит, будут заблокированы. Следуйте инструкциям статьи «Как изменить настройки родительского контроля?», чтобы настроить лимит трат.

Если вы по-прежнему заблокированы спустя 24 часа, обратитесь в службу поддержки Epic Games.

Если ваша учётная запись была помечена как подозрительная из-за действий при совершении покупок, ознакомьтесь со статьёй «Что сделать, чтобы совершение покупок с моей учётной записи не считалось подозрительным действием?»