Co dělat, když mám zablokovanou možnost nakupovat u Epic Games?

Poznámka: Pokud jste nezletilí a rodiče vám účet nenastavili, můžete mít Spravovaný účet s omezenými funkcemi. Další informace najdete v části Omezené účty (Otevře se v novém panelu).

Poznámka: Pokud byla vaše platba zamítnuta, nikoli zablokována, podívejte se na článek Moje platba byla zamítnuta, co mohu dělat?

Blokace nákupů jsou bezpečnostní opatření vyvolané opakovanými neúspěšnými pokusy o nákup nebo neobvyklou nákupní aktivitou. Ve většině případů se blokování vyřeší po 24 hodinách.

Mezitím zkontrolujte následující:

• Zkontrolujte, zda jsou vaše fakturační adresa a platební údaje zadány správně.
• Zkontrolujte, zda je váš způsob platby aktivní a máte dostatek prostředků.
• Zkontrolujte, zda země vašeho účtu Epic Games odpovídá vaší aktuální lokalitě a způsobu platby. Přečtěte si téma Jak změním zemi svého účtu Epic Games? v případě potřeby.
• Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele plateb a zkontrolujte, zda na váš účet nebyla uvalena nějaká omezení.

Pokud je na vašem účtu nastavena rodičovská kontrola s limitem útraty, nákupy nad tento limit budou zablokovány. Další informace najdete v článku Jak změnit nastavení rodičovské kontroly? pro úpravu limitu útraty.

Pokud jste stále zablokováni po 24 hodinách, kontaktujte podporu Epic Games.

Pokud byl váš účet označen kvůli podezřelým nákupům, přečtěte si článek Jak mohu zabránit tomu, aby byl můj účet označen kvůli podezřelým nákupům?