O que eu devo fazer se minhas compras Epic Games estiverem sendo bloqueadas?

Obs.: Se você for uma criança e seu pai, mãe ou responsável legal não tiver ajudado a configurar sua conta, é possível que você tenha uma Conta Limitada com recursos limitados. Consulte Contas Limitadas (Abre em uma nova aba) para obter mais informações.

Observação: se sua compra foi recusada em vez de bloqueada, consulte Minha compra foi recusada, o que posso fazer?

Bloqueios de compra são uma medida de segurança acionada por várias tentativas de compra malsucedidas ou por atividades de compra incomuns. Geralmente, esperar 24 horas resolve o bloqueio.

Enquanto espera, verifique o seguinte:

• Confirme se o endereço de cobrança e os detalhes de pagamento estão corretos.
• Confirme se o método de pagamento está ativo e tem saldo suficiente.
• Confirme se o país da sua conta da Epic Games corresponde ao seu local atual e método de pagamento. Consulte Como alterar o país da minha conta da Epic Games? Se necessário.
• Entre em contato com o banco ou provedor de pagamento para verificar se há alguma restrição na conta.

Se os controles dos pais estiverem definidos na conta com um limite de gastos, as compras acima desse limite serão bloqueadas. Consulte Como altero minhas configurações do controle dos pais? para ajustar seu limite de gastos.

Se o bloqueio ainda persistir após 24 horas, entre em contato com o Suporte da Epic Games.

Se sua conta foi marcada por atividade de compra suspeita, consulte Como posso impedir que minha conta seja marcada por atividades suspeitas de compras?