Que faire si je ne peux pas effectuer d'achats Epic Games ?
Remarque : si vous êtes mineur et que votre parent n'a pas configuré votre compte, il se peut que vous ayez un compte limité avec des fonctionnalités limitées. Consultez l'article sur les Comptes limités (S'ouvre dans un nouvel onglet) pour plus d'informations.
Remarque : si votre achat a été refusé plutôt que bloqué, consultez l'article Mon achat a été refusé, que puis-je faire ?
Les blocages d'achat sont une mesure de sécurité déclenchée par plusieurs tentatives d'achat échouées ou une activité d'achat inhabituelle. Dans la plupart des cas, attendre 24 heures permet de résoudre le blocage.
En attendant, vérifiez les points suivants :
- Confirmez que votre adresse de facturation et les informations de paiement sont saisies correctement.
- Confirmez que votre mode de paiement est activé et dispose de fonds suffisants.
- Vérifiez que le pays renseigné sur votre compte Epic Games correspond à votre emplacement actuel et à votre mode de paiement. Consultez Comment changer le pays de mon compte Epic Games ? Si nécessaire.
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de services de paiement pour vérifier s'ils ont placé des restrictions sur votre compte.
Si le contrôle parental est activé sur votre compte avec une limite de dépenses, les achats dépassant cette limite seront bloqués. Consultez l'article Comment modifier les paramètres du contrôle parental ? pour modifier votre limite de dépenses.
Si vous êtes toujours bloqué après 24 heures, contactez l'assistance Epic Games.
Si votre compte a été bloqué pour soupçons d'achats frauduleux, consultez l'article Comment puis-je éviter que mon compte ne soit bloqué pour soupçons d'achats frauduleux ?