كيف يمكنني تقديم استئناف على قرار طلب استرداد حسابي؟

تُرفض طلبات استرداد الحساب عندما لا نحصل على أدلة كافية تُثبت أنك صاحب حساب Epic Games.

إذا كنت ترغب في تقديم استئناف على قرار رفض استرداد الحساب:

1. ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني التي تفيد برفض طلب استرداد حسابك.
2. انقر على رابط الاستئناف على هذا القرار (appeal this decision)، وسيتم تحويلك إلى صفحة تتيح لك تقديم طلب الاستئناف.
3. بعد التقديم، ستظهر لك رسالة تؤكد أننا استلمنا طلب الاستئناف.

طريقة بديلة:

1. انتقل إلى صفحة التحقق من حالة استرداد الحساب (يفتح في علامة تبويب جديدة)
2. أدخل معرّف استرداد الحساب. سيتم تحويلك إلى صفحة تتيح لك تقديم طلب الاستئناف.
3. سيؤدي هذا إلى إرسال رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلب استرداد حسابك.
4. ستظهر لك رسالة على الصفحة تؤكد أننا استلمنا طلب الاستئناف.

ملاحظة: إذا لم يظهر زر الاستئناف، فهذا يعني أنك غير مؤهل لتقديم الاستئناف لأحد الأسباب التالية:

• مرّ 14 يومًا أو أكثر على رفض طلب استرداد حسابك. سيكون عليك بدء طلب استرداد الحساب جديد (يفتح في علامة تبويب جديدة).
• لقد سبق لك تقديم استئناف على طلب استرداد الحساب نفسه، وما زالت حالته قيد المراجعة. سيكون عليك انتظار صدور القرار.
• سبق لك تقديم استئناف على طلب استرداد الحساب نفسه، وتم رفضه. يُسمح بتقديم استئناف واحد فقط. إذا كنت لا توافق على قرار الاستئناف، سيتعين عليك بدء طلب استرداد حساب جديد (يفتح في علامة تبويب جديدة).
• سبق لك تقديم استئناف على طلب استرداد الحساب نفسه، وتمت الموافقة عليه. إذا لم تتلقَّ رسالة بريد إلكتروني بهذا القرار، يُرجى الاطلاع على لم أتلق أي بريد إلكتروني بخصوص طلب استئناف استرداد حسابي.