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Como resolvo problemas do bate-papo de voz do Fortnite?

Se você não consegue ouvir seu grupo no Fortnite, comece verificando as configurações de bate-papo de voz. Em seguida, verifique se sua voz está ativa em outro dispositivo: abrir um segundo dispositivo solicita que você mova sua voz para lá, e o Bate-papo de Grupo continua funcionando em segundo plano no celular.

Verifique a página Comunidades

Nossa equipe atualiza a página da Comunidade com os problemas conhecidos mais recentes, que podem incluir problemas com o bate-papo de voz. Lembre-se de verificar a <a href="https://communities.epicgames.com/channel/3GXK/bug-reports" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">página das Comunidades do Fortnite</a> primeiro para obter as informações mais recentes e ver se há algum problema conhecido com o bate-papo de voz.Verifique o status do servidor da Epic Games (Abre em uma nova aba)Verifique a página de <a href="https://status.epicgames.com/" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Status do Servidor da Epic Games</a> para se certificar de que todos os sistemas estejam operando corretamente. Se o bate-papo de voz for afetado por uma interrupção ou problema no nível do sistema, seu problema poderá ser corrigido quando a interrupção for resolvida. 

Aumente o volume do bate-papo de voz

Certifique-se de que seu volume foi aumentado (até 50%, pelo menos) para poder escutar claramente. Se o volume estiver baixo demais, seja no seu headset ou nos alto-falantes, você não poderá escutar colegas de equipe.Confira seus canais de bate-papo de voz do Fortnite (Abre em uma nova aba)Certifique-se de que está no canal de bate-papo de voz correto. Se estiver no canal incorreto, isto poderá causar problemas para escutar colegas de equipe caso esteja jogando com pessoas em diferentes plataformas.

O Fortnite tem dois canais disponíveis: o <strong>Canal de Grupo</strong> e o <strong>Canal de Jogo</strong>. No jogo, você pode alternar entre os canais de bate-papo no jogo usando o menu <strong>Social</strong>:

O <strong>Canal do Grupo </strong>conecta todos no seu Grupo da Epic, seja no Fortnite, no Inicializador da Epic Games, no aplicativo móvel da Epic Games Store ou no aplicativo Epic Games.

O <strong>Canal de Jogo</strong> conecta jogadores na mesma equipe, mas em grupos diferentes (juntos em uma equipe com base no modo de jogo).

Você também pode estar no Bate-papo de Grupo do Xbox/PlayStation®, o que impede o funcionamento do bate-papo de voz do Fortnite. 

Ajuste as configurações do Controle dos PaisSe a sua conta estiver limitada no momento (seus pais/responsáveis legais não concluíram o processo de consentimento dos pais), você não poderá usar o bate-papo de voz ou de texto até que eles concluam o processo. Mais informações sobre contas limitadas podem ser encontradas nas <a href="https://www.epicgames.com/site/en-US/cabinedaccounts" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Perguntas Frequentes sobre Contas Limitadas</a>Se sua conta tiver controle dos pais ativado no Fortnite, você precisará falar com seu pai, mãe ou responsável legal para ajustar suas configurações para que as funções de bate-papo de texto ou de voz funcionem corretamente.Para habilitar o bate-papo de texto ou voz na página de configurações do controle dos pais, certifique-se de que o <strong>Bate-papo de Texto</strong> ou <strong>Bate-papo de Voz</strong> esteja configurado para Somente Amigos, Amigos e Companheiros ou Todos (o bate-papo de voz e texto não funcionará se esta opção estiver configurada para Ninguém).Se tiver menos de 10 anos e seus pais tiverem dado permissão, você poderá bater papo com:Somente AmigosSe tiver entre 10 e 12 anos e seus pais tiverem dado permissão, você poderá bater papo com:

  • Somente AmigosAmigos e Companheiros

  • Se tiver 13 anos ou mais, você poderá bater papo com:Somente Amigos

Amigos e Companheiros

TodosPara mais informações sobre Controle dos Pais, acesse: <a href="https://www.epicgames.com/site/parental-controls" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Controle dos Pais</a>. (Abre em uma nova aba)Abra as portas de rede necessáriasNosso bate-papo de voz usa um protocolo chamado XMPP. Este protocolo exige que as portas de rede 5222 e 433 estejam abertas para ter conexão com ele.  Para mais informações sobre como abrir suas portas de rede, consulte <a href="a25245168" data-state="draft">Como desbloquear portas para conectar-se ao Inicializador da Epic Games e o Fortnite</a>. (Abre em uma nova aba)Resolução de problemas no Xbox

Certifique-se de que há conexão com o Bate-papo de Jogo do Fortnite

Se estiver em um grupo no Xbox, talvez precise trocar manualmente para o bate-papo de jogo do Fortnite seguindo estes passos:Pressione o botão <strong>Xbox</strong> no seu controle. (Abre em uma nova aba)

Navegue para o painel <strong>Grupos &amp; bate-papos</strong>.

Selecione seu grupo.Pressione o botão <strong>Visão</strong> no seu controle.Selecione <strong>Mudar para bate-papo do jogo</strong>.Ajuste as Configurações de DNS Consulte <a href="a10497311" data-state="draft">Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?</a>

Defina suas configurações de privacidade e segurança on-line para jogar entre diferentes plataformas

  • Certifique-se de que suas configurações de privacidade e segurança on-line estão configuradas para jogo entre diferentes plataformas. 

No Xbox, pressione o <strong>botão Xbox</strong> para abrir o guia e acesse <strong>Sistema</strong> &gt; <strong>Configurações</strong> &gt; <strong>Conta</strong>.

  • Selecione <strong>Privacidade e segurança online</strong> &gt; <strong>Privacidade do Xbox Live</strong> &gt; <strong>Ver detalhes e personalizar</strong> &gt; <strong>Comunicação e multijogador</strong>.

  • Escolha as configurações para as seguintes opções:

<strong>Você pode jogar com pessoas fora do Xbox Live</strong>.<br>Isso permite ou proíbe acesso entre plataformas diferentes. Clique em <strong>Permitir </strong>para usar o bate-papo de voz.

  • <strong>Você pode se comunicar com pessoas fora do Xbox Live usando voz e texto</strong>.<br>Ao permitir jogar entre plataformas diferentes, você consegue controlar quem pode se comunicar com você. Escolha <strong>Todos</strong>, <strong>Bloquear</strong> ou <strong>Amigos no jogo</strong>.

  • Teste o bate-papo de voz novamente.

  • Limpar o cache do Xbox

Veja <a href="a22050403" data-state="draft">Como faço para limpar o cache do Xbox Series S|X?</a>Habilite o UPnP no Seu Roteador (Abre em uma nova aba)Acesse a página de login no roteador.

Faça login no seu roteador.

Acesse o menu <strong>UPnP</strong> no roteador.Habilite o <strong>UPnP</strong>.Salve as alterações.

Abra o <strong>aplicativo Configurações</strong> no seu <strong>Xbox</strong>.

Selecione a aba <strong>Rede</strong>.

Selecione o bloco tipo <strong>Testar NAT</strong>. Agora você deve ter o NAT Aberto no seu Xbox.

  1. Teste o bate-papo de voz novamente.Resolução de problemas no PlayStation®Desative a configuração "Desativar som do bate-papo por voz no jogo" no PlayStation®5

  2. Clique no<strong> botão PS</strong> do controle enquanto estiver no menu principal do PlayStation®5.Selecione <strong>Som</strong>.Desative a <strong>configuração &quot;Desativar som do bate-papo por voz no jogo&quot;</strong>.

  3. Reinicie o <strong>Fortnite</strong>.

  4. Ajuste as Configurações de DNSConsulte <a href="a10497311" data-state="draft">Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?</a>Resolução de problemas no Nintendo Switch

  5. Ajuste as Configurações de DNSConsulte <a href="a10497311" data-state="draft">Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?</a>Resolução de problemas no PC

Atualizações do Windows

O bate-papo de voz requer que o Windows esteja completamente atualizado. Acesse <a href="https://support.microsoft.com/windows/install-windows-updates-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556a" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Instalar atualizações do Windows</a>.Ajuste as Configurações de DNS

Consulte <a href="a10497311" data-state="draft">Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?</a>

Configurações do Bate-papo de Voz

  1. Certifique-se de que o bate-papo de voz esteja configurado para Somente Amigos, Amigos e Companheiros ou Todo Mundo, e verifique se está usando <strong>Apertar para Falar</strong> para se comunicar.As opções padrão devem funcionar para dispositivos de entrada e de saída, contanto que suas configurações do Windows estejam configuradas para o dispositivo de som que você está usando. Se está tendo problemas com o bate-papo de voz não funcionando, você pode tentar alterar seus dispositivos de entrada ou saída do dispositivo de áudio utilizado. Para mudar os dispositivos padrão:Clique em <strong>Iniciar</strong>.Digite <strong>Painel de Controle </strong> e pressione<strong> Enter</strong>.Clique em <strong>Som</strong>.Na aba <strong>Reprodução </strong>, clique no dispositivo de saída (Alto-falantes/Fones de Ouvido) que você quer usar como padrão, clique com o botão direito<strong> </strong>e selecione<strong> Definir como Dispositivo Padrão</strong>.Clique na aba<strong> Gravação </strong>e selecione o dispositivo de entrada (microfone) que deseja usar como padrão. Clique com o botão direito e selecione <strong>Definir como Dispositivo Padrão</strong>.

  2. Clique em <strong>Aplicar</strong>,<strong> </strong>e clique em <strong> OK.</strong>Ajustar Configurações de Permissão de AplicativoCertifique-se de que suas configurações de privacidade do sistema operacional Windows permitam que o Fortnite use o microfone.<strong>Windows 11:</strong>Clique em <strong>Iniciar</strong>.Abra as <strong>Configurações</strong>.No menu à esquerda, selecione <strong>Privacidade e Segurança</strong>.Nas <strong>permissões de Aplicativo</strong>, procure por <strong>Microfone</strong>.Certifique-se de que a opção Fortnite está habilitada.

    <strong>Windows 10:</strong>Clique em <strong>Iniciar</strong>.Abra as <strong>Configurações</strong>.Clique na opção <strong>Privacidade</strong>.Selecione o aplicativo Fortnite.Certifique-se de que o microfone está habilitado.Você pode saber mais sobre as permissões de aplicativos neste artigo do Suporte da Microsoft: <a href="https://support.microsoft.com/en-us/windows/app-permissions-aea98a7c-b61a-1930-6ed0-47f0ed2ee15c#ID0EBD=Windows_11" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Permissões de aplicativos</a>

  3. Resolução de problemas no Mac

    • Permissões de MicrofoneÉ preciso conceder acesso de uso aos Microfones no Mac para que sejam habilitados no Fortnite.
      Para usar seu microfone no Mac, certifique-se de que o Fortnite tem permissão para acessá-lo. Acesse <a href="https://support.apple.com/guide/mac-help/control-access-to-the-microphone-on-mac-mchla1b1e1fe/mac" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Controle o acesso ao microfone no Mac</a> para garantir que o Fortnite possa usar o microfone.Ajuste a configuração SIP-ALG do roteadorSe estiver usando um roteador para se conectar à internet, você precisará desativar a configuração SIP-ALG para permitir o funcionamento do bate-papo de voz. Entre em contato com a fabricante do seu roteador para obter instruções sobre como fazer isto, já que o procedimento varia de acordo com o modelo.

    • Certifique-se de que o fuso horário e data estão corretosPara verificar seu fuso horário e a hora atual, acesse <a href="https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-set-your-time-and-time-zone-dfaa7122-479f-5b98-2a7b-fa0b6e01b261#" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Como definir seu horário atual e o fuso horário</a>
      Verifique se o VoIP está restritoPara verificar se os serviços de Voice over IP (VoIP) podem estar restritos, consulte <a href="a22490853" data-state="draft">O bate-papo de voz não funciona devido a restrições de VoIP regionais ou provedor no Fortnite</a>, Block, or In-game friends.

  4. Retry voice chat.

Clear Xbox cache

Refer to How do I clear my Xbox Series S|X cache?

Enable UPnP on your router

  1. Navigate to your router login page.

    For more details on logging in to your router, search online for guides related to your specific model.

  2. Log in to your router.

  3. Navigate to the UPnP menu on your router.

    The steps to find this menu vary between routers, so search for specifics on your router. If UPnP isn't available, we recommend port forwarding.

  4. Enable UPnP.

  5. Save your changes.

  6. Open the Settings app on your Xbox.

  7. Select the Network tab.

  8. Select the Test NAT type tile. You should now have Open NAT on your Xbox.

  9. Retry voice chat.

PlayStation troubleshooting

Disable the Mute Game Voice Chat setting on PlayStation 5

  1. Click the PS button on the controller while in the PlayStation 5 main menu.

  2. Select Sound.

  3. Disable the Mute Game Voice Chat setting.

  4. Restart Fortnite.

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

Players on PlayStation 5 will experience voice chat interruptions when loading Fortnite, but it should return after you successfully load into Fortnite.

Nintendo Switch troubleshooting

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

Users may experience issues with voice chat if they are using a 3.5mm headset while the console is docked. If the console is docked, we recommend using a USB connection from a USB receiver, USB headset, or a USB-to-3.5 mm adapter.

PC troubleshooting

Windows Updates

Voice chat requires that Windows is fully updated. Refer to Install Windows Updates (Abre em uma nova aba).

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

Voice chat settings

Ensure that voice chat is set to Friends Only, Friends and Teammates, or Everybody, and verify whether you’re using Push-to-Talk to communicate.

The default options should work for input and output devices as long as your Windows settings are set to the sound device you are using. 

If you are experiencing issues with voice chat not working, you can try changing your input or output devices to the sound device you are using. 

To change your default devices:

  1. Click on Start.

  2. Type Control Panel and press Enter.

  3. Click Sound.

  4. On the Playback tab click the output device (Speakers/Headphones) you want to use as your default, and then right-click it and select Set as Default Device.

  5. Click the Recording tab, then select the input device (microphone) you want to use as your default. Right-click it and choose Set as Default Device.

  6. Click Apply, and then click OK.

If you have Parental Controls enabled, you’ll have to enable voice chat in your Parental Controls settings to use it. Parental Controls settings can't be changed in the normal audio settings.

Adjust Application Permission Settings

Ensure that your Windows operating system's privacy settings allow Fortnite to use the microphone.

Windows 11:

  1. Click on Start.

  2. Open the Settings application.

  3. On the left menu, select Privacy and Security.

  4. On App permission search for Microphone.

  5. Make sure the Fortnite option is enabled.

Windows 10:

  1. Click on Start.

  2. Open the Settings application.

  3. Select the Privacy option

  4. Select the Fortnite application.

  5. Make sure the microphone permission is enabled.

You can learn more about application permissions in this Microsoft Support article: App permissions (Abre em uma nova aba)

Mac troubleshooting

Microphone permissions

Microphones on Macs need to be granted access to function in Fortnite.

To use your microphone successfully on your Mac, make sure Fortnite has permission to access it. Refer to Control access to the microphone on Mac (Abre em uma nova aba) to ensure Fortnite can use your microphone.

Adjust the SIP-ALG router setting

If you are using a router to connect to the internet, you may need to disable the SIP-ALG setting to allow voice chat to work. Contact your router manufacturer for instructions on how to perform this step, as the procedure varies by model.

Ensure your time zone and time are correct

To check your time zone and time, refer to How to set your time and time zone (Abre em uma nova aba)

Check if VoIP is restricted

To check if voice over IP (VoIP) services might be restricted, refer to Voice chat not working due to ISP or regional VoIP restrictions in Fortnite