لدي رسوم من Epic Games لا أعرفها — ماذا أفعل؟
إذا تمت عملية شراء غير مصرح بها باستخدام طريقة دفع تملكها أو من خلال حساب أنشأته، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
لكن يُرجى العلم بأن عمليات الشراء هذه يجب أن تكون قد تمت خلال 90 يومًا كحد أقصى.
لا أتعرف على عمليات الشراء
إذا كنت متأكدًا أن عملية شراء غير مصرح بها قد تمت على حسابك عبر طريقة الدفع الخاصة بك، فسيتعين عليك إرسال تذكرة دعم.
سنتحقق من مشكلتك وسنطلب معلومات إضافية ذات صلة لمساعدتنا في التحقق من الرسوم.
أجرى طفلي عمليات شراء غير مصرح بها
إذا تمت عمليات الشراء على جهاز الكمبيوتر الشخصي ومن قِبل طفلك دون موافقتك، فيُرجى إرسال تذكرة دعم وسنراجع طلبك.
عمليات شراء غير مصرح بها على منصات الطرف الثالث
إذا تمت عملية الشراء عبر جهاز لعب أو جهاز محمول وليس من Epic Games Store مباشرةً، فيُرجى التواصل مع فريق دعم المنصة المعنية لطلب استرداد الأموال.
لا يمكننا استرداد الأموال مباشرةً لعمليات الشراء التي تمت على Sony PlayStation أو Microsoft Xbox أو Nintendo Switch.
للتواصل مع فرق الدعم المعنية، يُرجى الاطلاع أدناه: