Comment puis-je demander à récupérer mon compte ?
Avant d'envoyer une demande de récupération de compte, veuillez vous assurer d'avoir essayé les étapes décrites dans l'article Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte Epic Games ?
Si ces étapes ne vous ont pas aidé à récupérer l'accès à votre compte, veuillez soumettre une demande de récupération en utilisant le formulaire de récupération de compte en plusieurs étapes. Au cours de ce processus, nous vous demanderons des informations détaillées afin de retrouver votre compte et de vérifier votre demande.
Plus les informations de compte que vous nous fournissez sont précises, plus il sera facile pour nous de le récupérer. Vous pouvez ignorer des étapes si les informations ne sont pas à votre disposition.
Veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous.
Mettre à jour l'adresse e-mail. Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez désormais utiliser pour votre compte Epic Games et cliquez sur Continuer. Ensuite, saisissez le code de sécurité envoyé à cette adresse e-mail et cliquez de nouveau sur Continuer.
il s'agit de l'adresse e-mail que vous utiliserez pour vous connecter une fois votre compte récupéré, et l'adresse e-mail que nous utiliserons pour vous contacter. Si vous ne voyez pas l'e-mail avec le code de sécurité, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.Trouver votre compte. Fournissez des informations pour nous aider à trouver le compte que vous souhaitez récupérer en choisissant l'une des options suivantes :
ID de compte : qu'est-ce que l'identifiant de compte Epic Games et où puis-je le trouver ?
ID de facture : où puis-je trouver la référence de ma facture pour les achats effectués auprès d'Epic Games ?
Adresse e-mail : toute adresse e-mail que vous avez utilisée sur votre compte Epic Games.
Pseudo : votre pseudo Epic Games actuel ou le plus récent.
Compte associé : le pseudo ou l'identifiant d'un compte console ou social associé à votre compte Epic Games (PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam…).
sélectionner l'ID de compte ou l'ID de facture nous aidera à trouver votre compte plus précisément.si une option ne vous convient pas, veuillez en essayer une autre.pour protéger votre compte, certaines étapes de ce formulaire ont des limites. Si une erreur s'affiche, veuillez patienter et réessayer plus tard.Adresses e-mail associées au compte. Une fois votre compte trouvé, saisissez toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées pour votre compte Epic Games, en commençant par la plus récente.
Pseudos. Renseignez le pseudo Epic Games le plus récemment utilisé, le pseudo d'origine et tous les autres pseudos utilisés sur le compte.
Nom et emplacement. Indiquez votre prénom, votre nom de famille et le pays indiqué lors de la création du compte.
Numéro de téléphone. Indiquez-nous si vous avez configuré un numéro de téléphone comme méthode d'authentification à deux facteurs (A2F) sur le compte. Si c'est le cas, sélectionnez Oui, saisissez ce numéro de téléphone et sélectionnez Continuer. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres envoyé à ce numéro par SMS pour le vérifier. Si vous n'avez pas reçu le code, sélectionnez Non ou je ne sais pas.
si vous avez utilisé un numéro de téléphone, mais que vous ne vous en souvenez plus, vous pouvez laisser le champ vide et sélectionner Continuer.Comptes associés. Indiquez les informations concernant les comptes console ou les comptes de réseaux sociaux associés à votre compte Epic Games, notamment :
Le type de compte externe
L'ID, le gamertag, le pseudo ou le nom de profil
La date approximative de l'association
Si le compte est actuellement associé
Informations de paiement. Renseignez les informations sur les modes de paiement utilisés pour les achats Epic Games, comme la carte bancaire ou le compte PayPal.
Envoyer votre demande d'assistance. Vérifiez l'exactitude des informations fournies. Vous pouvez ajouter toute autre information qui pourrait être utile dans le champ en bas du formulaire. Cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande.
une fois que vous avez sélectionné Envoyer, il ne sera plus possible d'envoyer des informations supplémentaires.
Étape suivante : attendez notre vérification
Nous examinerons votre demande et vous enverrons le résultat par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de courriers indésirables.
Pour vérifier le statut de votre demande, veuillez suivre les étapes de l'article Comment vérifier le statut de ma demande de récupération de compte ?