Como faço para enviar uma solicitação de recuperação de conta?

Antes de enviar uma solicitação de recuperação de conta, certifique-se de que já tentou as etapas em Como faço para recuperar o acesso à minha conta da Epic Games?

Se essas etapas não ajudaram você a recuperar o acesso, envie uma solicitação de recuperação usando o formulário de recuperação de conta de várias etapas. Nesse processo, pediremos informações detalhadas para encontrar sua conta e verificar sua solicitação.

Quanto mais precisas forem as informações da conta que você fornecer, mais fácil será para nós recuperá-la. Pode pular etapas se a informação não estiver disponível.

Nota:
Só podemos processar solicitações de recuperação de conta enviadas por meio deste formulário.

Siga os passos abaixo.

  1. Atualizar endereço de e-mail. Insira o endereço de e-mail que deseja usar para sua conta da Epic Games a partir de agora e selecione Continuar. Depois, insira o código de segurança enviado para esse endereço de e-mail e selecione Continuar novamente.

    Nota:
    Este é o e-mail que você usará para iniciar sessão assim que sua conta for recuperada, e o e-mail que usaremos para entrar em contato com você. Se você não vir o e-mail com o código de segurança, confira sua caixa de spam.

  2. Encontrar sua conta. Forneça informações para encontrar a conta que você deseja recuperar, escolhendo uma das seguintes opções:

    Nota:
    Selecionar o ID da conta ou o ID da fatura nos ajudará a localizar a conta com mais precisão.
    Nota:
    Se uma opção de busca não funcionar para você, tente uma opção diferente.
    Nota:
    Para proteger a conta, algumas etapas neste formulário têm limites. Se ocorrer um erro, aguarde e tente novamente mais tarde.
    Nota:
     Se você encontrar uma mensagem dizendo "Encontramos uma conta com algumas informações faltando", tente fazer login usando sua conta externa e siga os passos em Como faço para sincronizar meu progresso do Fortnite, Fall Guys ou Rocket League em todos os meus dispositivos?

  3. Endereços de e-mail. Assim que sua conta for encontrada, preencha todos os endereços de e-mail que você usou na conta da Epic Games, começando pelo mais recente.

  4. Nomes de exibição. Preencha o nome de exibição da Epic Games usado mais recentemente, o nome de exibição original e quaisquer outros nomes de exibição usados na conta.

  5. Nome e local. Preencha o nome e o sobrenome, e o país usado na criação da conta.

  6. Número de telefone. Informe se você configurou um número de telefone como método de autenticação de dois fatores (ADF) na conta. Se sim, selecione Sim, insira o número do telefone e selecione Continuar. Em seguida, insira o código de 6 dígitos enviado para esse número por SMS para verificá-lo. Se você não recebeu o código, selecione Não ou não tenho certeza.

    Nota:
    Se você usou um número de telefone, mas não consegue se lembrar dele, pode deixar o campo vazio e selecionar Continuar.

  7. Contas vinculadas. Preencha os detalhes sobre quaisquer contas de console ou redes sociais vinculadas à sua conta da Epic Games, incluindo:

    • O tipo de conta externa

    • O ID, o gamer tag, o nome de exibição ou o nome do perfil

    • A data aproximada da vinculação

    • Se a conta está vinculada

  8. Informações de pagamento. Preencha os detalhes sobre os métodos de pagamento usados para qualquer compra na Epic Games, como cartão ou PayPal.

  9. Enviar solicitação. Confira o resumo e verifique se as informações estão corretas. Adicione qualquer outra coisa que possa ajudar no campo de texto abaixo. Selecione Enviar para enviar sua solicitação.

    Nota:
     Depois de clicar em Enviar, não será mais possível enviar informações adicionais.

Próxima etapa: aguarde a nossa análise

Analisaremos sua solicitação e enviaremos o resultado por e-mail para o novo endereço de e-mail que você forneceu. Verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

Para verificar o status da sua solicitação a qualquer momento, siga as etapas em Como verifico o status da recuperação da minha conta?