¿Cómo puedo enviar una solicitud de recuperación de cuenta?

Antes de enviar una solicitud de recuperación de cuenta, asegúrate de haber intentado primero los pasos del artículo ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta de Epic Games?

Si estos pasos no te sirvieron para recuperar el acceso, puedes enviar una solicitud de recuperación con el formulario de recuperación de cuenta de varios pasos. Durante este proceso, te pediremos información detallada para encontrar tu cuenta y verificar tu solicitud.

Cuanta más información precisa de la cuenta nos brindes, más fácil nos será recuperarla. Puedes omitir pasos si dicha información no está disponible para ti.

Nota:
Solo podemos procesar las solicitudes de recuperación de cuenta que se envían a través de este formulario.

Sigue los pasos que aparecen a continuación.

  1. Actualiza la dirección de correo electrónico. Ingresa la dirección de correo electrónico que quieres usar para tu cuenta de Epic Games de ahora en adelante y selecciona Continuar. Luego, ingresa el código de seguridad que se envió a esa dirección de correo electrónico y selecciona Continuar nuevamente.

    Nota:
    Esta es la dirección de correo electrónico que usarás para iniciar sesión cuando recuperes la cuenta y la que usaremos para contactarte. Si no ves el correo electrónico con el código de seguridad, revisa la carpeta de correo no deseado.

  2. Encuentra tu cuenta. Bríndanos la información necesaria para encontrar la cuenta que quieres recuperar al elegir una de las siguientes opciones:

    Nota:
    Al seleccionar el ID de cuenta o el ID de la factura nos ayudarás a encontrar tu cuenta con mayor facilidad.
    Nota:
    Si una opción de búsqueda no te funciona, intenta con otra.
    Nota:
    Para proteger tu cuenta, algunos pasos de este formulario tienen límites. Si ves un error, espera e inténtalo de nuevo más tarde.
    Nota:
     Si te aparece un mensaje que dice que encontramos una cuenta a la que le faltan algunos datos, intenta iniciar sesión con tu cuenta externa y sigue los pasos del artículo ¿Cómo puedo hacer que mi progreso de Fortnite, Fall Guys o Rocket League se sincronice en todos mis dispositivos?

  3. Direcciones de correo electrónico de la cuenta. Una vez que encuentres la cuenta, completa todas las direcciones de correo electrónico que usaste en tu cuenta de Epic Games, comenzando por la más reciente.

  4. Nombres en pantalla. Completa el nombre en pantalla de Epic Games que hayas usado más recientemente, el nombre en pantalla original y cualquier otro nombre en pantalla usado en la cuenta.

  5. Nombre y ubicación. Ingresa tu nombre, apellido y el país que usaste al crear la cuenta.

  6. Número de teléfono. Dinos si configuraste un número de teléfono como método de autenticación de dos factores (A2F) en la cuenta. Si lo hiciste, selecciona Sí, ingresa el número de teléfono y selecciona Continuar. Luego ingresa el código de 6 dígitos que se envió por SMS a ese número para verificarlo. Si no recibiste el código, selecciona No o no lo sé.

    Nota:
    Si usaste un número de teléfono, pero no lo recuerdas, puedes dejar el campo vacío y seleccionar Continuar.

  7. Cuentas vinculadas. Brinda información sobre las cuentas de consola o de redes sociales vinculadas a tu cuenta de Epic Games, incluido lo siguiente:

    • El tipo de cuenta externa.

    • El ID, gamertag, nombre de usuario o nombre de perfil.

    • La fecha aproximada de vinculación.

    • Si la cuenta está vinculada actualmente.

  8. Información de pago. Ingresa información sobre los métodos de pago utilizados para cualquier compra de Epic Games, como tarjeta o PayPal.

  9. Envía la solicitud. Revisa el resumen y asegúrate de que la información sea correcta. Puedes agregar cualquier otra información que pueda ser útil en el campo de texto en la parte inferior. Selecciona Enviar para enviar tu solicitud.

    Nota:
     Una vez que selecciones Enviar, ya no podrás enviar más información.

Paso siguiente: espera nuestra revisión

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos la resolución por correo electrónico a la nueva dirección que proporcionaste. Revisa tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.

Para comprobar el estado de tu solicitud en cualquier momento, sigue los pasos del artículo ¿Cómo consulto el estado de recuperación de mi cuenta?