Comment obtenir le remboursement d'un achat sur l'Epic Games Store

Parfois, nous ne sommes pas satisfaits de nos achats. Cet article vous explique comment vérifier l'éligibilité à un remboursement et envoyer une demande de remboursement.

Comment demander un remboursement ?

1. Allez à Transactions dans les paramètres de votre compte.
2. Cherchez le jeu que vous souhaitez vous faire rembourser.
3. Sélectionnez Demander un remboursement.
4. Choisissez une raison et sélectionnez Demander un remboursement de nouveau.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Dans certaines régions, vous pouvez aussi recevoir le remboursement sur votre solde de compte Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) à la place.

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• vous avez précommandé un jeu et qu'il n'est toujours pas sorti, ou ;
• le jeu est indiqué comme remboursables en libre-service et :
  • qu'il s'est écoulé moins de 14 jours depuis votre achat et ;
  • vous y avez joué moins de 2 heures (ou pas du tout).

Pour de plus amples informations, consultez la politique de remboursement de l'Epic Games Store (S'ouvre dans un nouvel onglet). 

Si vous ne pouvez pas demander de remboursement

Regardez d'abord si vous répondez aux critères d'éligibilité ci-dessus. Puis, continuez avec votre demande de remboursement si :

• votre achat est indiqué comme remboursable (et non remboursable en libre-service) sur l'Epic Games Store ;
• vous ne voyez pas l'option de remboursement, mais vous pensez que l'achat est éligible selon notre politique de remboursement (S'ouvre dans un nouvel onglet).