Mi cuenta de Epic fue vulnerada y no puedo acceder a ella

Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta de Epic Games y no puedes iniciar sesión, sigue los pasos que se indican a continuación para recuperarla y asegurarla.

1. Asegura tu cuenta de correo electrónico primero. Tu correo electrónico es la llave de tu cuenta de Epic Games.

   • Si aún tienes acceso a tu correo electrónico, inicia sesión en tu proveedor de correo electrónico.
     Cambia la contraseña y activa la autenticación de dos factores (A2F).

   • Si perdiste el acceso a tu correo electrónico, contacta a tu proveedor de servicios de correo electrónico para recuperarla.
     Cuando vuelvas a iniciar sesión, asegúrala con una contraseña única y la A2F.
     

2. Restablece la contraseña y recupera el acceso.
   Sigue los pasos del artículo ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta de Epic Games?
   Abarca cómo restablecer la contraseña, cómo verificar con autenticación de dos factores (A2F), qué hacer si no recibes el código de seguridad y qué hacer si perdiste el acceso a tu correo electrónico.

   Esto solo funciona si aún tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Si la persona que accedió a tu cuenta cambió ambas cosas, ve al paso 4 y envía una solicitud de recuperación.
    

3. Prueba con tus cuentas vinculadas.
   Si tienes una cuenta de consola o de red social vinculada a tu cuenta de Epic Games (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google, etc.), intenta iniciar sesión con esa cuenta vinculada.

   • Si logras acceder y el correo electrónico de tu cuenta sigue siendo tuyo, cambia la contraseña de tu cuenta de Epic Games desde la configuración de la cuenta: ¿Cómo restablecer tu contraseña de Epic Games?

   • Si puedes acceder, pero cambiaron tu correo electrónico por uno que no controlas, no bastará con iniciar sesión para asegurar la cuenta. Ve al paso 4 y envía una solicitud de recuperación de cuenta.
     

4. Si aún no puedes iniciar sesión, o si pudiste hacerlo, pero no puedes cambiar el correo electrónico a uno que controlas, envía una solicitud de recuperación de cuenta. Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso: ¿Cómo puedo enviar una solicitud de recuperación de cuenta?
   Puedes consultar el estado de tu solicitud de recuperación en cualquier momento: ¿Como consulto el estado de recuperación de mi cuenta?
   

5. Después de recuperar el acceso, asegura tu cuenta.
   Restablece la contraseña y vuelve a activar la A2F siguiendo los pasos del artículo ¿Qué hago después de recuperar mi cuenta de Epic Games?
   Para conocer más formas de proteger tu cuenta, consulta Asegura tu cuenta de Epic Games.