¿Cómo puedo arreglar los problemas del chat de voz en Fortnite?

Importante: si estás en Egipto o los Emiratos Árabes Unidos, no podrás usar el chat de voz en Fortnite debido a que estos países bloquean la tecnología VOIP.

• Consultar el tablero de Trello de problemas de la comunidad
• Comprueba el estado del servidor de Epic Games
• Subir el volumen del chat de voz
• Comprobar los canales de voz de Fortnite
• Modificar los ajustes de control parental
• Abrir los puertos de red necesarios
• Resolución de problemas de Xbox
• Resolución de problemas de PlayStation
• Resolución de problemas de Nintendo Switch
• Resolución de problemas de PC
• Resolución de problemas de Mac
• Modificar el ajuste SIP-ALG del router
• Asegurarse de que la zona horaria y la hora son correctas

Consultar el tablero de Trello de problemas de la comunidad

El equipo de la comunidad de Fortnite actualiza este tablero de Trello con los problemas conocidos más recientes, que podrían incluir problemas del chat de voz. Primero, asegúrate de consultar el tablero para obtener la información más reciente y ver si hay problemas conocidos del chat de voz.

Comprueba el estado del servidor de Epic Games

Echa un vistazo a la página Estado del servidor de Epic Games para asegurarte de que todos los sistemas están operativos. Si un corte o un problema general del sistema afectan al chat de voz, el problema podría corregirse al resolverse el corte.

Subir el volumen del chat de voz

Comprobar los canales de chat de voz de Fortnite

Asegúrate de que estás en el canal de chat de voz correcto. Si no estás en el canal incorrecto, podrías tener problemas para oír a tus compañeros de equipo si están jugando en diferentes plataformas.

Fortnite tiene dos canales para usar: el canal del grupo y el canal de juego. En el juego, puedes cambiar de canal a través del menú Social:

• El canal del grupo conecta a los jugadores que están en el mismo grupo (quienes hacen cola en la sala juntos).
• El canal de juego conecta a los jugadores que están en el mismo equipo pero en grupos diferentes (quienes usan la opción Llenar en un modo de juego por equipos).

También puede que estés en el chat de grupo de Xbox o PlayStation, los cuales evitarán que funcione el chat de voz de Fortnite.

Si quieres usar el chat de voz de Fortnite, debes abandonar el chat de grupo de Xbox o PlayStation, aunque no haya nadie. Si no sabes cómo abandonar el chat de grupo de Xbox o PlayStation, echa un vistazo a la página de soporte de Microsoft o Sony.

Modificar los ajustes de control parental

Si tu cuenta es limitada (tu padre, madre o tutor legal no terminó el proceso de consentimiento parental), no podrás usar el chat de voz o texto hasta que termine el proceso. Puedes encontrar más información sobre las cuentas limitadas en las preguntas frecuentes de las cuentas limitadas

Si tu cuenta tiene activado el control parental en Fortnite, puede que tengas que pedirle a tu padre, madre o tutor legal que cambie los ajustes para que funcionen el chat de voz y texto.

Para habilitar el chat de texto o voz desde la página Ajustes de control parental, asegúrate de que el chat de texto o el chat de voz esté establecido en Solo amigos, Amigos y compañeros de equipo o Todos (el chat de voz y texto no funcionarán si esta opción está establecida en Nadie).

Si tienes menos de 10 años y el permiso de tus padres, puedes chatear con:

• Solo amigos

Si tienes entre 10 y 12 años y el permiso de tus padres, puedes chatear con:

• Solo amigos
• Amigos y compañeros de equipo

Si tienes más de 13 años, puedes chatear con:

• Solo amigos
• Amigos y compañeros de equipo
• Todos

Para obtener más información sobre el control parental, echa un vistazo a: Control parental.

Abrir los puertos de red necesarios

El chat de voz usa un protocolo llamado XMPP. Para poder conectarse a él, el protocolo necesita que los puertos de red 5222 y 433 estén abiertos. Para obtener más información sobre cómo abrir los puertos de red, echa un vistazo al artículo que está aquí.

Resolución de problemas de Xbox

Modificar los ajustes de DNS

Puedes modificar los ajustes de DNS para intentar corregir los problemas del chat de voz.

1. Oprime el botón Xbox en el control.
2. Dirígete a la pestaña Sistema > Ajustes > Red > Seleccionar ajustes de red > Ajustes avanzados.
3. Guarda los servidores de DNS existentes de esta pantalla al escribirlos en una hoja de papel o en un dispositivo móvil. Si estos cambios no funcionan, puedes cambiarlos de nuevo a los ajustes de DNS originales.
4. Selecciona Ajustes de DNS y luego selecciona Manual.
5. Ingresa estos servidores de DNS nuevos:
   DNS principal: 8.8.8.8
   DNS secundario: 8.8.4.4
   
   Nota: tendrás que ingresar los ajustes de DNS principal y DNS secundario.
6. Si se te pide que establezcas una MTU, ingresa 1473.
7. Vuelve a probar el chat de voz.

Establecer los ajustes de privacidad y seguridad en línea para el juego multiplataforma

Asegúrate de que los ajustes de privacidad y seguridad en línea estén establecidos para el juego multiplataforma.

1. En Xbox, oprime el botón Xbox para abrir la guía y luego dirígete a Sistema > Ajustes > Cuenta.
2. Selecciona Privacidad y seguridad en línea > Privacidad de Xbox Live > Ver detalles y personalizar > Comunicación y multijugador.
   Nota: si vas a configurar el chat de voz para un miembro de la familia, desde Cuenta, selecciona Ajustes de familia > Gestionar miembros de la familia. Selecciona a un miembro de la familia y sigue el paso 2 mencionado anteriormente.
3. Selecciona ajustes para las siguientes opciones:
   • Puedes jugar con personas fuera de Xbox Live.
     Esto permite o prohíbe jugar entre redes de multiplataforma. Haz clic en Permitir para usar el chat de voz.
   • Puedes comunicarte fuera de Xbox Live con voz y texto.
     Cuando permites jugar entre redes de multiplataforma, controlas quién puede comunicarse contigo. Selecciona Todos, Bloquear o Amigos en el juego.
4. Vuelve a probar el chat de voz.

Borrar la memoria caché de Xbox

1. Oprime y mantén el botón de encendido de la parte delantera de la Xbox hasta que se apague por completo.
2. Desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior de la Xbox. Oprime y mantén el botón de encendido de la Xbox varias veces para expulsar la electricidad restante y borrar la memoria caché. Déjala desconectada durante al menos 30 segundos.
3. Vuelve a enchufar el cable de alimentación.
4. Vuelve a encender la Xbox como harías normalmente.
5. Intenta usar el chat de voz en Fortnite.

Habilitar UPnP en el router

1. Dirígete a la página de inicio de sesión del router.
   Nota: para obtener más información sobre cómo iniciar sesión en tu router, busca guías en línea relacionadas con el modelo específico que tienes.
2. Inicia sesión en el router con las credenciales de tu router.
3. Dirígete al menú UPnP en el router.
   Nota: los pasos para encontrar este menú pueden variar de un router a otro, así que busca los detalles específicos de tu router. Si UPnP no está disponible, recomendamos la redirección de puertos.
4. Habilita UPnP.
5. Guarda los cambios.
6. Abre la aplicación de ajustes en la Xbox.
7. Selecciona la pestaña Red.
8. Selecciona la opción Prueba de tipo de NAT. Ahora deberías tener el tipo de NAT abierto en la Xbox.
9. Vuelve a probar el chat de voz.

Resolución de problemas de PlayStation

Deshabilitar el ajuste Desactivar audio del chat del juego en una consola PS5

1. Oprime el botón PS para abrir el centro de control de Playstation 5.
2. Selecciona Sonido.
3. Deshabilita el ajuste Desactivar audio del chat del juego.
4. Reinicia Fortnite.

Modificar los ajustes de DNS

Puedes modificar los ajustes de DNS para intentar corregir los problemas del chat de voz.

1. Dirígete a Ajustes > Red > Configurar la conexión a internet.
2. Selecciona el tipo de conexión.
   Nota: las opciones son Wifi o LAN (LAN es mucho más rápida).
3. Selecciona Configuración personalizada.
4. Selecciona Ajustes de dirección IP automáticos.
5. No especifiques un nombre de host DHCP.
6. En Ajustes de DNS, selecciona Manual.
7. Ingresa los siguientes DNS principal y secundario:
   DNS principal: 8.8.8.8
   DNS secundario: 8.8.4.4
8. Selecciona Probar la conexión a internet para asegurarte de que funciona la conexión a internet.
9. Vuelve a probar el chat de voz.

Nota: los jugadores de PlayStation 5 tendrán interrupciones en el chat de voz al cargar Fortnite, pero volverá después de cargar Fortnite con éxito.

Resolución de problemas de Nintendo Switch

Modificar los ajustes de DNS

Puedes modificar los ajustes de DNS para intentar corregir los problemas del chat de voz.

1. Dirígete a Ajustes en el menú principal de la Switch.
2. Dirígete a Internet.
3. Dirígete a Ajustes de internet.
4. Selecciona la conexión y dirígete a Cambiar ajustes.
5. Establece Ajustes de DNS en Manual.
6. Ingresa los siguientes DNS principal y secundario:
   DNS principal: 8.8.8.8
   DNS secundario: 8.8.4.4
7. No modifiques los ajustes de MTU como están.
8. Asegúrate de que los ajustes de proxy están establecidos en No.
9. Vuelve a probar el chat de voz.

Nota: puede que los usuarios no puedan usar el chat de voz si usan audífonos de 3.5 mm mientras la consola está acoplada. Si la consola está acoplada, recomendamos usar una conexión USB con un receptor de USB, unos audífonos de USB o un adaptador de USB a 3.5 mm.

Resolución de problemas de PC

Actualizaciones de Windows

El chat de voz necesita que Windows esté completamente actualizado. Asegúrate de ejecutar las actualizaciones de Windows como se indica aquí.

Ajustes del chat de voz

Asegúrate de que tienes el chat de voz establecido en Solo Amigos, Amigos y compañeros de equipo o Todos y comprueba si estás usando la opción Oprimir para hablar para comunicarte.

Las opciones predeterminadas deberían funcionar para dispositivos de entrada y de salida siempre que los ajustes de Windows estén establecidos para el dispositivo de sonido que estás usando.

Si tienes algún problema que provoca que no funcione el chat de voz, puedes cambiar los dispositivos de entrada y de salida al dispositivo de sonido que estás usando.

Para cambiar los dispositivos predeterminados:

1. Haz clic en Inicio.
2. Ingresa Panel de control y oprime Intro.
3. Haz clic en Sonido.
4. En la pestaña Reproducir, haz clic en el dispositivo de salida (parlantes/audífonos) que quieras usar como predeterminado y luego haz clic derecho y seleccionaEstablecer como dispositivo predeterminado.
5. En la pestaña Grabación, haz clic en el dispositivo de entrada (micrófono) que quieras usar como predeterminado y luego haz clic derecho y seleccionaEstablecer como dispositivo predeterminado.
6. Haz clic en Aplicar y luego haz clic en Aceptar.

Nota: si tienes habilitado el control parental, tendrás que habilitar el chat de voz en los ajustes de control parental para usarlo. Los ajustes de control parental no pueden cambiarse en los ajustes de sonido normales.

Modifica los ajustes de permisos de la aplicación

Asegúrate de que los ajustes de privacidad del sistema operativo de Windows permiten que Fortnite use el micrófono.

Windows 11:

1. Haz clic en Inicio.
2. Abre la aplicación Ajustes.
3. En el menú izquierdo, selecciona Privacidad y seguridad.
4. En Permisos de aplicaciones, busca Micrófono.
5. Asegúrate de que la opción Fortnite esté habilitada.

Windows 10:

1. Haz clic en Inicio.
2. Abre la aplicación Ajustes.
3. Selecciona la opción Privacidad.
4. Selecciona la aplicación de Fortnite.
5. Asegúrate de que el permiso del micrófono esté habilitado.

Puedes obtener más información sobre los permisos en este artículo de soporte de Microsoft: Permisos de aplicaciones

Resolución de problemas de Mac

Permisos de micrófonos

Los micrófonos en Mac necesitan que se les otorgue acceso para funcionar en Fortnite.

Para usar el micrófono con éxito en Mac, asegúrate de que Fortnite tiene permiso para acceder a él. Consulta este artículo de soporte en el sitio web de Apple para asegurarte de que Fortnite puede usar el micrófono.

Modificar el ajuste SIP-ALG del router

Si usas un router para conectarte a internet, puede que tengas que deshabilitar el ajuste SIP-ALG para permitir que funcione el chat de voz. Ponte en contacto con el fabricante del router para obtener instrucciones sobre cómo cambiar esto, ya que es diferente de un modelo a otro.

Asegurarse de que la zona horaria y la hora son correctas

Para comprobar tu zona horaria y hora, lee este artículo de Microsoft: Cómo establecer la hora y la zona horaria