Перейти к разделу

Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Примечание: голосовой чат Fortnite недоступен пользователям из Египта и Объединённых Арабских Эмиратов, поскольку в этих странах запрещено использовать технологию голосовой связи по протоколу IP.

(Откроется в новой вкладке)Ознакомьтесь с доской Trello, посвящённой игровым проблемам

Наши менеджеры сообщества регулярно дополняют доску в Trello, внося актуальные проблемы, среди которых могут быть и неполадки с голосовым чатом. Обязательно первым делом изучите доску сообщества Fortnite по устранению неполадок (Откроется в новой вкладке) на предмет свежей информации о проблемах с голосовым чатом.

(Откроется в новой вкладке)Проверьте состояние серверов Epic Games

Проверьте состояние серверов Epic Games (Откроется в новой вкладке) на соответствующей странице, чтобы убедиться, что все системы работают. Если неполадки с голосовым чатом вызваны отключением или системным сбоем, проблема может разрешиться после устранения сбоя. 

(Откроется в новой вкладке)Увеличьте громкость голосового чата

Удостоверьтесь, что громкость достаточно высока (50% или выше), чтобы вы могли чётко слышать голос. Если громкость (в том числе отдельно — вашей гарнитуры или динамиков) слишком низка, вы не услышите своих союзников.

(Откроется в новой вкладке)Проверьте свои каналы голосового чата Fortnite

Убедитесь, что вы вошли в правильный канал голосового чата. Если вы ошиблись каналом, вы можете не услышать участников вашей команды при игре на разных платформах.

В Fortnite есть два доступных канала: канал команды и канал игры. Между каналами чата можно переключаться с помощью социального меню:

  • Канал команды позволяет общаться игрокам из одной группы, которая была собрана в лобби.
  • Канал игры позволяет общаться игрокам из одной команды, но из разных групп (в командном режиме игры).

Кроме того, вы можете использовать чат группы Xbox или чат тусовки PlayStation, которые блокируют голосовой чат Fortnite. 

Примечание: если вы хотите пользоваться голосовым чатом Fortnite, вам нужно выйти из чата группы Xbox или PlayStation, даже если в нём больше никого нет. Если вы не знаете, как выйти из чата группы Xbox или PlayStation, воспользуйтесь информацией на сайтах служб поддержки Xbox (Откроется в новой вкладке) или PlayStation (Откроется в новой вкладке).

(Откроется в новой вкладке)Измените настройки родительского контроля

Если ваша учётная запись осталась начальной, поскольку ваш родитель или опекун не завершил процедуру родительского согласия, вы не сможете пользоваться текстовым или голосовым чатом до получения этого согласия. Подробная информация о начальных учётных записях доступна в ответах на часто задаваемые вопросы по начальным учётным записям (Откроется в новой вкладке).

Если в вашей учётной записи Fortnite активирован родительский контроль, для работы текстового и голосового чатов вам, скорее всего, придётся попросить родителя или опекуна изменить настройки.

Чтобы включить текстовый или голосовой чат в настройках родительского контроля, убедитесь, что для параметра «Текстовый чат» или «Голосовой чат» установлено значение «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» (текстовый и голосовой чаты не будут работать, если установлено значение «Никто»).

Если вам меньше 10 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья

Если вам от 10 до 12 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники

Если вам от 13 лет и больше, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники
  • Для всех

Подробная информация о родительском контроле доступна в разделе, посвящённом родительскому контролю (Откроется в новой вкладке).

(Откроется в новой вкладке)Откройте необходимые сетевые порты

Наш голосовой чат использует протокол XMPP. Для подключения этому протоколу требуется, чтобы сетевые порты 5222 и 433 были открыты.  Подробную информацию об открытии сетевых портов можно найти в инструкции по открытию портов для подключения к программе запуска Epic Games и Fortnite.

(Откроется в новой вкладке)Устранение неполадок на Xbox

Убедитесь, что вы подключаетесь к игровому чату Fortnite.

Если вы находитесь в группе Xbox, вам, возможно, придётся вручную переключиться на игровой чат Fortnite следующим образом:

  1. Нажмите кнопку «Xbox» на геймпаде.
  2. Откройте панель групп и чатов.
  3. Выберите группу.
  4. Нажмите кнопку «Просмотр» на геймпаде.
  5. Выберите «Переключиться на игровой чат».

Измените настройки DNS 

Обратитесь к инструкции «Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»

Установите настройки конфиденциальности и безопасности в сети для кроссплатформенной игры

Убедитесь, что настройки конфиденциальности и безопасности в сети установлены для кроссплатформенной игры. 

  1. На Xbox нажмите кнопку «Xbox», чтобы открыть руководство, затем перейдите на вкладку «Система» — «Настройки» — «Учётная запись».
  2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность в интернете» — «Конфиденциальность Xbox Live» — «Просмотреть сведения и настроить» — «Общение и многопользовательский режим».
    Примечание: если вы настраиваете голосовой чат для члена семьи, на вкладке «Учётная запись» выберите «Параметры семьи» > «Управление членами семьи». Выберите члена семьи, а затем следуйте шагу №2, указанному выше.
  3. Выберите настройки для следующих параметров:
    • «Вы можете играть с другими людьми вне службы Xbox Live».
      Так можно разрешить или запретить кроссплатформенную игру. Выберите «Разрешить», чтобы использовать голосовой чат.
    • «Вы можете общаться с людьми вне службы Xbox Live с помощью голоса и текста».
      Разрешив кроссплатформенную игру, вы сможете выбрать, кто будет с вами общаться. Выберите «Все», «Заблокировать» или «Друзья по игре».
  4. Проверьте работу голосового чата.

Удалите временные данные Xbox

Обратитесь к инструкции «Как очистить кэш на Xbox Series SX?»

Включите UPnP на вашем маршрутизаторе

  1. Перейдите на страницу входа вашего маршрутизатора.
    Примечание: подробнее о том, как выполнить вход, вы можете узнать в интернете — найдите инструкцию к вашему устройству.
  2. Выполните вход в настройки маршрутизатора.
  3. Перейдите в меню UPnP вашего маршрутизатора.
    Примечание: путь к этому меню зависит от модели маршрутизатора, поэтому вам пригодится инструкция именно к вашей модели. Если функция UPnP недоступна, рекомендуем настроить переадресацию порта.
  4. Включите UPnP.
  5. Сохраните изменения.
  6. Откройте экран настроек на вашей консоли Xbox.
  7. Выберите вкладку «Сеть».
  8. Выберите пункт «Проверить тип NAT». На вашей консоли Xbox должен быть открытый тип NAT.
  9. Проверьте работу голосового чата.

(Откроется в новой вкладке)Устранение неполадок на PlayStation

Деактивируйте настройку «Выключить звук чата игры» на PlayStation 5.

  1. Находясь в главном меню PlayStation 5, нажмите кнопку PS на контроллере.
  2. Выберите Звук.
  3. Деактивируйте настройку «Выключить звук чата игры».
  4. Перезапустите Fortnite.

Измените настройки DNS

Обратитесь к инструкции «Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»

Примечание: игроки на PlayStation 5 могут испытывать проблемы со звуком в голосовом чате во время загрузки Fortnite. По окончании загрузки проблема должна разрешиться сама собой.

(Откроется в новой вкладке)Устранение неполадок на Nintendo Switch

Измените настройки DNS

Обратитесь к инструкции «Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»

Примечание: у игроков могут возникать проблемы при общении в голосовом чате, если они используют гарнитуру с разъёмом 3,5 мм, когда консоль находится в настольном режиме. Если консоль находится в настольном режиме, мы рекомендуем использовать USB-подключение, используя разъём USB, гарнитуру USB или переходник с USB на разъём 3,5 мм.

(Откроется в новой вкладке)Устранение неполадок на ПК

Обновления Windows

Для работы голосового чата требуется актуальная версия Windows с последним обновлением. Обратитесь к инструкции по установке обновлений Windows (Откроется в новой вкладке).

Измените настройки DNS

Обратитесь к инструкции «Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»

Настройки голосового чата

Убедитесь, что для звукового чата выбран вариант «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» и проверьте, не используете ли вы режим рации.

Для устройств ввода и вывода должны действовать настройки по умолчанию при условии, что в настройках Windows выбрано используемое вами звуковое устройство. 

Если голосовой чат не работает, попробуйте сменить устройства воспроизведения и записи на используемые вами звуковые устройства. 

Для смены устройств, используемых по умолчанию:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Введите «Панель управления» и нажмите Enter.
  3. Нажмите на Звук.
  4. На вкладке «Воспроизведение» нажмите на своё устройство воспроизведения (гарнитура/наушники), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем нажмите на него правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
  5. На вкладке «Запись» выберите своё устройство ввода (микрофон), которое вы хотите использовать по умолчанию. Нажмите на него правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
  6. Нажмите кнопку «Применить», а затем OK

Примечание: если у вас активирован родительский контроль, то удостоверьтесь, что в настройках родительского контроля включён голосовой чат. Настройки родительского контроля нельзя изменить в обычных настройках звука.

Установите разрешения приложения

Убедитесь, что ваши настройки конфиденциальности Windows позволяют Fortnite использовать микрофон.

Windows 11:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте приложение «Настройки».
  3. Нажмите «Конфиденциальность и безопасность» в меню слева.
  4. В подразделе «Разрешения приложений» найдите микрофон.
  5. Убедитесь, что Fortnite выдано разрешение на использование микрофона.

Windows 10:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте приложение «Настройки».
  3. Выберите раздел «Конфиденциальность».
  4. Выберите приложение Fortnite.
  5. Убедитесь, что разрешение на использование микрофона выдано.

Чтобы узнать больше о разрешениях для приложений, обратитесь к статье от службы поддержки Microsoft «Разрешения для приложений» (Откроется в новой вкладке).

(Откроется в новой вкладке)Устранение неполадок на Mac

Права доступа к микрофону

Для работы микрофона в Fortnite на Mac игре необходимо дать соответствующий доступ.

Для использования микрофона на устройстве Mac убедитесь, что у Fortnite есть право доступа к нему. Обратитесь к инструкции «Управление доступом к микрофону на Mac» (Откроется в новой вкладке) и убедитесь, что Fortnite имеет право использовать микрофон.

(Откроется в новой вкладке)Измените настройку SIP-ALG маршрутизатора

Если вы подключаетесь к интернету с помощью маршрутизатора, для работы голосового чата необходимо отключить настройку SIP-ALG. Обратитесь к производителю вашего маршрутизатора за инструкцией по выполнению этих действий, поскольку они могут отличаться в зависимости от модели устройства.

(Откроется в новой вкладке)Убедитесь, что у вас установлен правильный часовой пояс и время

Чтобы проверить установленный у вас часовой пояс, воспользуйтесь инструкцией «Установка времени и часового пояса» (Откроется в новой вкладке).