Чому з мого облікового запису в Fortnite було видалено предмет?

Чому з мого облікового запису в Fortnite було видалено предмет?



Якщо ви отримали повідомлення у Fortnite про те, що предмет або певну кількість В-баксів було видалено з вашого облікового запису, це могло трапитися через одну з кількох причин:

  • для вашого облікового запису було завершено повернення коштів або скасування платежу. Зазвичай це відбувається у випадку подання запиту на повернення коштів або оскарження платежу через вашого постачальника платіжних послуг. У подібному випадку, наша система автоматично видаляє придбані предмети.
  • Гравець, який надіслав вам подарунок, запросив повернення коштів або скасування платежу за В-бакси, які було витрачено ним на цей предмет. Якщо, на ваш погляд, причина у цьому, зв'яжіться з гравцем, який надіслав вам подарунок, щоб дізнатися, чому він запросив повернення коштів або скасування платежу.
  • Ви скористалися експлойтом на Xbox, який імітував придбання В-баксів, або ж отримали подарунки від того, хто це зробив.

Служба підтримки гравців Epic Games не може відновити такі предмети.

Рекомендуємо вам переглянути статтю «Як захистити обліковий запис від позначки за підозрілі покупки?», щоб захистити себе від підозрілої діяльності з придбання у майбутньому.

Якщо, на вашу думку, ці предмети були видалені помилково, ми рекомендуємо звернутися по додаткову інформацію до вашого постачальника платіжних послуг.

Служба підтримки гравців Epic Games не може допомогти з покупками, здійсненими за межами нашого середовища. Якщо покупку було здійснено через стороннього постачальника, як-от Microsoft, Sony тощо, перейдіть за посиланнями нижче, щоб звернутися безпосередньо до їхньої служби підтримки:


Примітка: якщо на рахунку вашого облікового запису недостатньо В-баксів, щоб покрити повернення коштів або скасування платежу, буде здійснюватися повернення нещодавніх покупок у магазині предметів за останні 90 днів і анулювання нещодавніх подарунків, надісланих іншим гравцям, доти, доки не буде повернено достатню кількість В-баксів. У випадку недостатньої кількості В-баксів, предметів або подарунків, утвориться негативний баланс В-баксів. Можна виправити негативний баланс В-баксів, придбавши В-бакси для покриття суми заборгованості.