Dlaczego z mojego konta Fortnite zniknął przedmiot?

Jeśli w grze Fortnite przyszła do ciebie wiadomość o usunięciu z twojego konta przedmiotów lub V-dolców, mogło to nastąpić z jednego z wielu powodów:

• Na twoim koncie dokonano zwrotu lub wycofania płatności. To zwykle dzieje się w przypadku zgłoszenia żądania zwrotu lub wykonania obciążenia zwrotnego u operatora płatności. W takich przypadkach nasz system automatycznie usuwa zakupione przedmioty.
• Gracz, który przesłał ci prezent, poprosił o zwrot lub cofnięcie płatności za V-dolce wydane na ten przedmiot. Jeśli uważasz, że to mogło się wydarzyć, skontaktuj się z graczem, który wysłał ci prezent, aby się dowiedzieć, dlaczego poprosił o zwrot lub cofnięcie płatności.
• Jesteś jedną z osób, które wykorzystały błąd kodu gry na platformie Xbox fałszujący zakupy V-dolców – lub któraś z takich osób wysłała ci w prezencie przedmioty.

Dział pomocy Epic Games nie może przywrócić tych przedmiotów.

Zachęcamy do przeczytania artykułu Jak można zapobiec oznaczeniu konta w związku z podejrzanymi płatnościami? by uchronić się w przyszłości przed podejrzaną aktywnością zakupową.

Jeśli uważasz, że przedmioty usunięto w wyniku błędu, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą usług przetwarzania płatności w celu uzyskania dalszych informacji.

Dział pomocy Epic Games nie może pomóc w przypadku zakupów dokonanych poza naszą infrastrukturą. Jeśli zakupy zostały dokonane za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego, takiego jak Microsoft, Sony itd., skorzystaj z poniższych linków, aby skontaktować się bezpośrednio z ich zespołem wsparcia:

• Pomoc techniczna Xbox (Otwiera się w nowej karcie)
• Wsparcie PlayStation (Otwiera się w nowej karcie)
• Nintendo Support (Otwiera się w nowej karcie)
• Apple – pomoc techniczna (Otwiera się w nowej karcie)
• Pomoc Google Play (Otwiera się w nowej karcie)

Uwaga: jeśli na twoim koncie nie ma wystarczającej liczby V-dolców, by pokryć wartość zwrotu lub cofnięcia płatności, twoje zakupione niedawno przedmioty (do 90 dni wstecz) zostaną zwrócone, a ostatnie prezenty wysłane innym graczom zostaną cofnięte – aż do odzyskania odpowiedniej liczby V-dolców. Jeśli będziesz mieć zbyt mało V-dolców, przedmiotów lub prezentów, twoje saldo V-dolców stanie się ujemne. Aby zlikwidować ujemne saldo V-dolców, kup taką ilość V-dolców, która pokryje dług.