Почему из моей учётной записи Fortnite был удалён предмет?

Если вы получили сообщение об удалении предмета или определённого количества В-баксов из вашей учётной записи в Fortnite, это могло произойти по следующим причинам.

Осуществлён возврат средств или отмена платежа. Такое могло произойти, если вы подавали запрос на возврат средств или если ваш поставщик платёжных услуг отменил платёж. В этом случае система автоматически удаляет приобретённые предметы.
Пользователь, отправивший вам подарок, запросил возврат средств, или же при покупке этого предмета за В-баксы произошла отмена платежа. В таком случае вам стоит обратиться к отправителю подарка и узнать, почему он запросил возврат средств или по какой причине мог быть отменён платёж.
Вы воспользовались уязвимостью на Xbox, чтобы фальсифицировать покупку В-баксов, или стали получателем подарка, отправленного таким пользователем.

Служба поддержки Epic Games не может восстановить эти предметы.

Рекомендуем ознакомиться со статьёй «Что сделать, чтобы совершение покупок с моей учётной записи не считалось подозрительным действием?», чтобы избежать подозрительных действий в будущем.

Если вы считаете, что предметы были удалены по ошибке, рекомендуем обратиться к вашему поставщику платёжных услуг за дополнительной информацией.

Служба поддержки Epic Games не может решать проблемы с платёжными операциями, выполняемыми сторонними организациями. Если платежи были совершены с привлечением третьих лиц, например Microsoft, Sony и т. д., обратитесь в соответствующую службу поддержки, воспользовавшись одной из приведённых ниже ссылок:

Примечание: если на счёте вашей учётной записи недостаточно В-баксов, чтобы компенсировать возмещение средств или отмену платежа, товары, приобретённые в магазине предметов в течение последних 90 дней, будут возвращены, а подарки, отправленные другим пользователям, — отменены. Количество зависит от суммы подлежащих возврату В-баксов. Если у вас недостаточно В-баксов, предметов или подарков, ваш баланс В-баксов станет отрицательным. Погасить задолженность можно, купив дополнительные В-баксы.