Por que um item foi removido da minha conta no Fortnite?

Por que um item foi removido da minha conta no Fortnite?



Se você recebeu uma mensagem no Fortnite avisando que um item ou V-Bucks foram removidos da sua conta, pode ser por causa de um dos seguintes motivos:

  • Um reembolso ou cancelamento de pagamento foi concluído na sua conta. Normalmente, isto acontece quando um pedido de reembolso é feito ou um estorno é gerado pelo seu provedor de serviço de pagamento. Quando isto acontece, nosso sistema automaticamente remove itens comprados.
  • Uma pessoa que te mandou um presente pediu reembolso ou cancelamento de pagamento dos V-Bucks gastados no item. Se você acredita que isto aconteceu, fale com a pessoa que te mandou o presente para entender por que ela pediu reembolso ou cancelamento de pagamento.
  • Você se aproveitou de uma mecânica indevida no Xbox que falsificava compras de V-Bucks ou recebeu itens de presente de alguém que fez isso.

O Suporte a Jogadores da Epic Games não pode restaurar esses itens.

Recomendamos que você leia "Como posso impedir que minha conta seja marcada por atividades suspeitas de compras?" para se proteger de atividades suspeitas de compras no futuro.

Caso acredite que a remoção dos itens tenha sido um erro, recomendamos entrar em contato com seu provedor de serviço de pagamento para obter mais informações.

O Suporte a Jogadores da Epic Games não pode ajudar com compras feitas fora do nosso ambiente. Se as compras foram feitas através de terceiros, como Microsoft, Sony etc., consulte os links abaixo para entrar em contato diretamente com a equipe de suporte apropriada:


Observação: se não houver V-Bucks suficientes na sua conta para cobrir o reembolso ou o cancelamento de pagamento, compras recentes na Loja de Itens em um período de até 90 dias serão devolvidas, e presentes recentes enviados a outras pessoas serão cancelados até que a quantidade suficiente de V-Bucks seja recuperada. Caso não tenha V-Bucks, itens ou presentes suficientes, isto resultará em um saldo negativo de V-Bucks. Você pode reverter um saldo negativo comprando V-Bucks para cobrir a quantidade devida.