Pourquoi un objet a-t-il été retiré de mon compte dans Fortnite ?

Pourquoi un objet a-t-il été retiré de mon compte dans Fortnite ?



Si vous avez reçu un message dans Fortnite indiquant qu'un objet ou des V-bucks ont été retirés de votre compte, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Un remboursement ou une annulation de paiement ont été effectués sur votre compte. Cela se produit généralement lorsqu'une demande de remboursement est faite ou qu'une annulation de paiement est effectuée avec votre prestataire de paiement. Dans ce cas, notre système retire automatiquement les objets achetés.
  • Un joueur qui vous a envoyé un cadeau a fait une demande de remboursement ou d'annulation pour récupérer les V-bucks dépensés pour cet objet. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter le joueur qui vous a envoyé le cadeau pour déterminer la raison de son annulation.
  • Vous faites partie des joueurs qui ont profité du bug sur Xbox grâce auquel il était possible de simuler des achats de V-bucks, ou vous avez reçu un cadeau d'un ami qui a exploité cette faille.

L'assistance d'Epic Games n'est pas en mesure de restaurer les objets en question.

Nous vous recommandons de consulter l'article Comment puis-je éviter que mon compte ne soit bloqué pour soupçons d'achats frauduleux ? afin de vous protéger contre toute activité d'achat suspecte à l'avenir.

Si vous pensez que ces objets ont été retirés par erreur, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations.

L'assistance d'Epic Games n'est pas en mesure de vous assister pour les achats effectués en dehors de notre environnement. Si les achats ont été effectués auprès d'un tiers tel que Microsoft, Sony, etc., veuillez consulter les liens ci-dessous pour contacter directement leur équipe d'assistance :


Remarque : s'il ne reste pas suffisamment de V-bucks sur votre compte pour couvrir le remboursement ou l'annulation de paiement, des achat d'objets récents effectués dans la boutique d'objets lors des 90 derniers jours seront annulés jusqu'à ce que suffisamment de V-bucks aient été récupérés. Il en va de même pour les cadeaux envoyés à des amis. S'il n'y a pas suffisamment de V-bucks, d'objets ou de cadeaux, cela entraînera alors un solde de V-bucks négatif. Vous pouvez rétablir un solde de V-bucks négatif en achetant des V-bucks pour couvrir le montant dû.