Waarom is er een item verwijderd uit mijn Fortnite-account?

Als je een bericht ontvangt in Fortnite dat er een item of V-Bucks verwijderd zijn uit je account, dan kan dit meerdere redenen hebben:

Er is een terugbetaling voltooid of een betaling is teruggedraaid op je account. Dit gebeurt meestal als er een terugbetaling is aangevraagd of als er een terugboeking wordt uitgevoerd door je betalingsprovider. Wanneer dit gebeurt, verwijdert ons systeem automatisch de gekochte items.
Een speler die jou een cadeau heeft gestuurd, heeft een terugbetaling aangevraagd of de betaling teruggedraaid voor de V-Bucks die deze aan dat item hebt besteed. Als je denkt dat dit het geval is, neem dan contact op met de speler die jou het cadeau heeft gegeven om erachter te komen waarom hij of zij de terugbetaling of terugboeking heeft aangevraagd.
Je bent een speler die misbruik heeft gemaakt van een Xbox-exploit waarmee V-Bucks-aankopen vervalst konden worden, of je hebt items cadeau gekregen van iemand die dat heeft gedaan.

Epic Games Player Support kan deze items niet herstellen.

We raden je aan het artikel Hoe kan ik voorkomen dat mijn account wordt gemarkeerd voor verdachte aankoopactiviteiten? te lezen om verdachte aankoopactiviteiten in de toekomst te voorkomen.

Als je denkt dat deze items per ongeluk verwijderd zijn, raden we je aan contact op te nemen met je betalingsprovider voor meer informatie.

Spelersondersteuning van Epic Games kan niet helpen met aankopen die buiten onze omgeving gedaan zijn. Als de aankopen gedaan zijn bij een derde partij zoals Microsoft, Sony, etc., volg dan de onderstaande links om direct contact op te nemen met hun ondersteuningsteam:

Opmerking: Als er niet genoeg V-Bucks op je account staan om de terugbetaling of terugdraaiing van de betaling te dekken, worden recente aankopen in de itemwinkel tot 90 dagen geleden en recente cadeaus die naar andere spelers verzonden zijn teruggedraaid totdat er genoeg V-Bucks teruggevorderd zijn. Als er niet genoeg V-Bucks, items of cadeaus zijn, ontstaat er een negatief V-Bucks-saldo. Je kunt een negatief V-Bucks-saldo oplossen door V-Bucks te kopen om het verschuldigde bedrag te dekken.