Перейти до розділу

Як усунути проблему з голосовим чатом у Fortnite?

Як усунути проблему з голосовим чатом у Fortnite?

Ознайомтеся з дошкою Trello, присвяченою ігровим проблемам

Наші менеджери спільноти регулярно доповнюють дошку, вносячи актуальні проблеми, серед яких можуть бути проблеми з голосовим чатом. Обов'язково ознайомтеся з дошкою Trello, присвяченою ігровим проблемам у Fortnite (Відкриється в новій вкладці), на предмет свіжої інформації про проблеми з голосовим чатом.

Перевірте стан сервера Epic Games

Перевірте стан сервера Epic Games (Відкриється в новій вкладці) на відповідній сторінці, щоб переконатись у тому, що всі системи працюють. Якщо проблеми з голосовим чатом викликані вимкненням або системним збоєм, проблему може бути вирішено після усунення збою. 

Збільшіть гучність голосового чату

Переконайтеся у тому, що гучність висока (щонайменш 50 %), для того, щоб ви могли чути краще. Якщо гучність (у тому числі окремо — гарнітури або динаміків) занадто низька, ви не почуєте своїх союзників.

Перевірте свої канали голосового чату Fortnite

Переконайтеся у тому, що ви увійшли до правильного каналу голосового чату. Якщо ви помилилися каналом, у вас можуть виникнути проблеми у спілкуванні з учасниками вашої команди під час гри на різних платформах.

У Fortnite є два доступних канали: канал команди і канал гри. Між каналами чату можна переключатися за допомогою соціального меню:

  • Канал команди дозволяє спілкуватися гравцям з однієї групи, яку було зібрано у лоббі.
  • Канал гри дозволяє спілкуватися гравцям з однієї команди, але з різних груп (у командному режимі гри).

Крім того, ви можете використовувати чат групи Xbox або чат тусовки PlayStation, які блокують голосовий чат Fortnite. 

Примітка: якщо ви бажаєте скористатися голосовим чатом Fortnite, вам слід вийти з чату групи Xbox або PlayStation, навіть якщо в ньому більше нікого немає. Якщо ви не знаєте, як вийти з чату Xbox або PlayStation, скористайтеся інформацією на сторінках служб підтримки Xbox (Відкриється в новій вкладці) або PlayStation (Відкриється в новій вкладці).

Змініть налаштування параметрів батьківського контролю

Якщо ваш обліковий запис зараз є початковим, оскільки один з ваших батьків або опікун не завершив процедуру надання батьківської згоди, ви не зможете користуватися текстовим або голосовим чатом до її завершення. Детальна інформація про початкові облікові записи доступна у відповідях на поширені запитання про початкові облікові записи (Відкриється в новій вкладці).

Якщо у вашому обліковому записі Fortnite активовано батьківський контроль, для роботи текстового та голосового чатів вам, швидше за все, доведеться попросити одного з батьків або опікуна змінити налаштування.

Щоб увімкнути текстовий або голосовий чат у налаштуваннях батьківського контролю, переконайтеся, що для параметра «Текстовий чат» або «Голосовий чат» встановлено значення «Лише друзі», «Друзі та союзники» або «Всі» (текстовий та голосовий чат не працюватимуть, якщо встановлено значення «Ніхто»).

Якщо вам менше 10 років, і ви маєте дозвіл батьків, ви можете спілкуватися з цією категорією:

  • Лише друзі

Якщо вам від 10 до 12 років, і ви маєте дозвіл батьків, ви можете спілкуватися з цією категорією:

  • Лише друзі
  • Друзі й союзники

Якщо вам 13 і вище, ви можете спілкуватися з цією категорією:

  • Лише друзі
  • Друзі й союзники
  • Без обмежень

Детальна інформація про батьківський контроль доступна у розділі, присвяченому батьківському контролю (Відкриється в новій вкладці).

Відкрийте необхідні мережеві порти

Наш голосовий чат використовує протокол XMPP. Для підключення цього протоколу потрібно, щоб мережеві порти 5222 та 433 були відкриті.  Детальну інформацію про відкриття мережевих портів можна знайти у статті «Як розблокувати порти для підключення до програми запуску Epic Games та Fortnite».

Усунення несправностей на Xbox

Перевірка підключення до ігрового чату Fortnite

Якщо ви перебуваєте у групі Xbox, можливо, вам знадобиться вручну переключитися на ігровий чат Fortnite, виконавши наступне:

  1. Натисніть кнопку Xbox на геймпаді.
  2. Перейдіть до панелі «Групи і чати».
  3. Оберіть свою групу.
  4. Натисніть кнопку View на контролері.
  5. Оберіть опцію «Переключитись на ігровий чат».

Змініть налаштування DNS 

Зверніться до статті «Як перемкнутися на публічний DNS, щоб зробити підключення стабільнішим?».

Встановіть налаштування конфіденційності та безпеки в мережі для кросплатформної гри

Переконайтеся в тому, що встановлені налаштування конфіденційності та безпеки в мережі для кросплатформної гри. 

  1. На Xbox, натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити довідник, потім перейдіть на вкладку «Система» > «Параметри» > «Обліковий запис».
  2. Виберіть «Конфіденційність та безпека в Інтернеті» > «Конфіденційність Xbox Live» > «Переглянути відомості та налаштувати» > «Спілкування і багатокористувацький режим».
    Примітка: якщо ви налаштовуєте голосовий чат для члена сім'ї, на вкладці «Обліковий запис» виберіть «Параметри сім'ї» > «Керування членами сім'ї». Виберіть члена сім'ї, а потім виконайте крок 2, зазначений вище.
  3. Оберіть налаштування для наступних параметрів:
    • Ви можете грати з іншими людьми за межами служби Xbox Live.
      Так можна дозволити чи заборонити кросплатформну гру. Виберіть «Дозволити», щоб використовувати голосовий чат.
    • Ви можете спілкуватися з людьми за межами служби Xbox Live за допомогою голосу і тексту.
      Дозволивши кросплатформну гру, ви зможете вибрати, хто буде з вами спілкуватися. Виберіть «Всі», «Заблокувати» або «Друзі по грі».
  4. Перевірте роботу голосового чату.

Видаліть тимчасові дані Xbox

Зверніться до статті «Як очистити кеш на Xbox Series S|X?».

Включіть UPnP на вашому маршрутизаторі

  1. Перейдіть на сторінку входу вашого маршрутизатора.
    Примітка: докладніше про те, як виконати вхід, можна дізнатися в Інтернеті — знайдіть інструкцію до вашого пристрою.
  2. Здійсніть вхід до свого маршрутизатора.
  3. Перейдіть до меню UPnP вашого маршрутизатора.
    Примітка: шлях до цього меню залежить від моделі маршрутизатора, тому вам стане в нагоді інструкція саме до вашої моделі. Якщо функція UPnP недоступна, рекомендуємо налаштувати переадресацію порту.
  4. Включіть UPnP.
  5. Збережіть зміни.
  6. Відкрийте екран налаштувань на вашій консолі Xbox.
  7. Виберіть вкладку «Мережа».
  8. Виберіть пункт «Перевірити тип NAT». На вашій консолі Xbox має бути відкритий тип NAT.
  9. Перевірте роботу голосового чату.

Усунення несправностей на PlayStation

Відключення налаштування «Виключити звук чату гри» на Playstation 5

  1. Знаходячись у головному меню Playstation 5, натисніть кнопку PS на контролері.
  2. Виберіть «Звук».
  3. Відключіть налаштування «Виключити звук чату гри».
  4. Перезапустіть Fortnite.

Змініть налаштування DNS

Зверніться до статті «Як перемкнутися на публічний DNS, щоб зробити підключення стабільнішим?».

Примітка: гравці на PlayStation 5 можуть мати проблеми зі звуком у голосовому чаті під час завантаження Fortnite. По завершені завантаження проблема має вирішитися сама собою.

Усунення несправностей на Nintendo Switch

Змініть налаштування DNS

Зверніться до статті «Як перемкнутися на публічний DNS, щоб зробити підключення стабільнішим?».

Примітка: якщо консоль знаходиться у настільному режимі, рекомендуємо використовувати USB-підключення, використовуючи роз'єм USB, гарнітуру USB або перехідник з USB на роз'єм 3,5 мм.

Усунення несправностей на ПК

Оновлення Windows

Для роботи голосового чату необхідно мати актуальну версію Windows з останнім оновленням. Зверніться до статті «Установка оновлень Windows» (Відкриється в новій вкладці).

Змініть налаштування DNS

Зверніться до статті «Як перемкнутися на публічний DNS, щоб зробити підключення стабільнішим?».

Налаштування голосового чату

Переконайтеся у тому, що для голосового чату вибрано варіант «Лише друзі», «Друзі й союзники» або «Всі», і перевірте, чи не використовуєте ви режим рації.

Для пристроїв введення та виведення мають діяти налаштування системи за умови, що у налаштуваннях Windows вибрано звуковий пристрій, який ви використовуєте. 

Якщо голосовий чат не працює, можна спробувати змінити пристрої відтворення й запису на звукові пристрої, які ви використовуєте. 

Для зміни стандартно використовуваних пристроїв:

  1. Натисніть Почати.
  2. Введіть «Панель управління» і натисніть Enter.
  3. Натисніть на «Звук».
  4. На вкладці «Відтворення» натисніть на свій пристрій відтворення (динаміки/навушники), який ви бажаєте використовувати стандартно, після чого натисніть на нього правою кнопкою і виберіть «Використовувати стандартно».
  5. Натисніть вкладку «Запис», після чого оберіть свій пристрій запису (мікрофон), який ви бажаєте використовувати за замовчуванням. Клацніть по ньому правою кнопкою і виберіть «Використовувати за замовчуванням».
  6. Натисніть кнопку «Застосувати», а потім OK.

Примітка: якщо у вас активовано батьківський контроль, то переконайтеся в тому, що у налаштуваннях батьківського контролю включено голосовий чат. Налаштування батьківського контролю не можна змінити у звичайних налаштуваннях звуку.

Установіть дозволи додатка

Переконайтеся, що налаштування конфіденційності вашої операційної системи Windows дозволяють Fortnite використовувати мікрофон.

Windows 11:

  1. Натисніть Почати.
  2. Відкрийте додаток «Параметри».
  3. Натисніть «Конфіденційність і безпека» в меню ліворуч.
  4. У підрозділі «Дозволи додатків», знайдіть мікрофон.
  5. Переконайтеся у тому, що Fortnite надано дозвіл на використання мікрофону.

Windows 10:

  1. Натисніть Почати.
  2. Відкрийте додаток «Параметри».
  3. Виберіть розділ «Конфіденційність».
  4. Виберіть додаток Fortnite.
  5. Переконайтеся у тому, що дозвіл на використання мікрофону надано.

Щоб дізнатися більше про дозволи для застосунків, зверніться до статті від служби підтримки Microsoft «Дозволи програм» (Відкриється в новій вкладці).

Усунення несправностей на Mac

Права доступу до мікрофону

Для роботи мікрофона у Fortnite на Mac грі слід надати відповідний доступ.

Для використання мікрофона на пристрої Mac, переконайтеся у тому, що у Fortnite є право доступу до нього. Зверніться до статті «Керування доступом до мікрофона на Mac» (Відкриється в новій вкладці), щоб забезпечити Fortnite можливість використання вашого мікрофона.

Змініть налаштування SIP-ALG маршрутизатора

Якщо ви підключаєтеся до Інтернету за допомогою маршрутизатора, для роботи голосового чату необхідно вимкнути налаштування SIP-ALG. З приводу виконання цього кроку, зверніться до виробника вашого маршрутизатора, оскільки для різних моделей процедура буде іншою.

Перевірте правильність часової зони і часу

Щоб перевірити установлені у вас часовий пояс і час, зверніться до статті «Установлення параметрів часу, дати та часового поясу у Windows» (Відкриється в новій вкладці).

Перевірка того, чи обмежено VoIP

Щоб перевірити, чи можуть бути обмежені послуги голосового зв'язку через IP (VoIP), перегляньте статтю «Голосовий чат не працює через обмеження інтернет-провайдера або регіональні обмеження VoIP у Fortnite»