Contenu manquant acheté dans la boutique en ligne

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence du contenu :

• Le mauvais identifiant de joueur est associé à l'achat.
  Remarque : l'identifiant de joueur est différent de votre identifiant Epic. L'identifiant de joueur sert à relier votre jeu et le contenu acheté dans la boutique en ligne. L'identifiant Epic permet d'identifier votre compte Epic Games. 
• Le contenu ne peut pas être livré en raison d'un problème technique.

Pour vérifier si le mauvais identifiant de joueur est associé à votre achat :

1. Ouvrez l'historique des transactions (S'ouvre dans un nouvel onglet).
2. Cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir l'achat.
3. Vous pourrez alors voir l'identifiant de joueur associé à l'achat.
   Remarque : si vous avez besoin d'aide pour trouver votre identifiant de joueur dans le jeu, vous pouvez consulter l'article Où puis-je trouver mon identifiant de joueur ?
   • Si le mauvais identifiant de joueur est associé à votre achat, veuillez créer un nouveau ticket en cliquant sur le bouton Nous contacter en bas de la page afin d'obtenir de l'aide.
   • Si l'achat est associé au bon identifiant de joueur, le contenu n'a pas pu être livré en raison d'un problème technique.  Si c'est le cas, veuillez créer un nouveau ticket en cliquant sur le bouton Nous contacter ci-dessous afin de signaler le problème. Vous pouvez suivre les instructions de l'article Comment obtenir un remboursement pour un achat dans la boutique en ligne afin de vous faire rembourser la transaction.