Pourquoi mon achat n'apparaît-il pas sur l'Epic Games Store ?

Il arrive que les achats réalisés à partir de l'Epic Games Store ne soient pas finalisés correctement. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou de communication avec votre prestataire de services de paiement. Si vous avez fait un achat récemment et que vous ne voyez pas le contenu dans votre compte, veuillez essayer les solutions suivantes :

1. Avez-vous un reçu pour cet achat ? Vous devriez le recevoir par courrier électronique ou le trouver dans l'onglet Transactions, dans les paramètres de votre compte.
   1. Si c'est le cas, assurez-vous d'avoir désactivé les filtres dans votre bibliothèque Epic Games et lancez une nouvelle recherche. Il se peut qu'il n'apparaisse pas en raison des filtres de recherche. Si vous avez supprimé les filtres et que votre contenu ne s'affiche toujours pas, veuillez utiliser le bouton Nous contacter au bas de cet article.
      Remarque : si vous avez effectué un achat via la boutique en ligne, veuillez consulter Contenu manquant acheté dans la boutique en ligne.
   2. Si vous ne trouvez pas votre reçu, veuillez passer à l'étape suivante.
2. Avez-vous payé en utilisant votre compte bancaire ? (Carte bancaire, PayPal, etc.)
   1. Si vous avez payé à partir de votre compte bancaire, de l'argent a-t-il été retiré de votre compte ?
      1. Si l'argent n'a pas été retiré de votre compte, veuillez contacter votre banque.
      2. Si l'argent a été débité, veuillez utiliser le bouton Nous contacter en bas de cet article.
      3. Si vous n'avez pas payé en utilisant votre compte bancaire, veuillez passer à l'étape suivante.
   2. Avez-vous payé en utilisant le solde de votre compte Epic Games ?
      1. Si c'est le cas, veuillez utiliser le bouton Nous contacter en bas de cet article.
      2. Si ce n'est pas le cas, veuillez passer à l'étape suivante.
   3. Avez-vous payé en espèces ?
      1. Si c'est le cas, cela fait-il plus de cinq jours ouvrables ?
         1. Si votre transaction en espèces ne remonte pas à plus de cinq jours, attendez que ce délai soit écoulé et vérifiez à nouveau.
         2. Si la transaction en espèces remonte à plus de cinq jours, veuillez utiliser le bouton Nous contacter en bas de cet article.
      2. Si vous n'avez pas payé en espèces, veuillez passer à l'étape suivante.
   4. Avez-vous contacté votre prestataire de services de paiement pour vérifier le statut de l'achat et obtenu une confirmation qu'il a bien été effectué ? (Émetteur de cartes bancaires, XSOLLA, Nuvei, PayPal par exemple)
      1. Si c'est le cas, veuillez utiliser le bouton Nous contacter en bas de cet article.
      2. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre prestataire de services de paiement (émetteur de cartes bancaires, XSOLLA, Nuvei, PayPal, etc.) pour vérifier le statut de votre achat avant de réessayer.