Pourquoi mon achat n'apparaît-il pas sur l'Epic Games Store ?

Si vous avez récemment effectué un achat dans l'Epic Games Store et que vous ne trouvez pas le contenu, suivez ces étapes.

Veuillez vérifier que vous êtes connecté au bon compte.

Si vous avez plusieurs comptes Epic Games, confirmez que vous êtes connecté(e) au compte utilisé pour effectuer l'achat. Consultez votre Historique des transactions (S'ouvre dans un nouvel onglet) pour vérifier quel compte contient l'enregistrement de l'achat.

Vérifiez votre Bibliothèque.

• Désactivez tous les filtres actifs dans votre bibliothèque Epic Games et recherchez à nouveau le contenu.
• Si l'achat est un DLC ou du contenu en jeu, lancez le jeu pour l'activer : certains contenus n'apparaissent qu'après le lancement du jeu.
• Si vous avez précommandé un jeu, le contenu sera disponible à la date de sortie et n'apparaîtra pas dans votre bibliothèque avant cette date.

Remarque : si vous avez acheté du contenu via la boutique en ligne, veuillez consulter l'article Contenu manquant acheté dans la boutique en ligne.

Confirmez que votre paiement a été traité

Vérifiez votre e-mail pour trouver un reçu d'achat, ou allez dans votre Historique des transactions (S'ouvre dans un nouvel onglet)pour confirmer si l'achat a été effectué.

• S'il n'y a pas de reçu et pas d'entrée dans l'historique des transactions, l'achat n'a pas été finalisé. Essayez d'acheter à nouveau.
• S'il n'y a pas de reçu, mais que de l'argent a été prélevé sur votre compte, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour vérifier le statut de la transaction.
• Si vous avez un reçu ou un enregistrement dans l'Historique des transactions, le paiement a été effectué. Envoyez une demande d'assistance et indiquez votre numéro de commande et le nom du contenu manquant.

Remarque : les paiements en espèces peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrés pour être traités. Si votre paiement en espèces remonte à moins de 5 jours, vérifiez à nouveau après 5 jours.