Mon compte Epic a été compromis et je ne peux pas y accéder

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte Epic Games et que vous n'arrivez pas vous connecter, suivez les étapes ci-dessous pour le récupérer et le sécuriser à nouveau.

1. Sécurisez d'abord votre boîte de messagerie. Votre adresse e-mail est la clé de votre compte Epic Games.
   • Si vous avez toujours accès à votre adresse e-mail, connectez-vous à votre boîte de messagerie.
     Changez votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs (A2F).
   • Si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour la récupérer.
     Une fois que vous êtes de nouveau connecté, sécurisez votre boîte de messagerie avec un mot de passe unique et l'A2F.
      
2. Réinitialisez votre mot de passe et récupérez l'accès à votre compte.
   Suivez les étapes de l'article : Comment récupérer l'accès à mon compte Epic Games ?
   Cet article traite de la réinitialisation de votre mot de passe, la vérification avec l'authentification à deux facteurs (A2F), que faire si vous ne recevez pas le code de sécurité et que faire si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail.
   
   Remarque: cela ne fonctionne que si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si la personne qui a accédé à votre compte a modifié les deux, rendez-vous à l'étape 4 et soumettez une demande de récupération.
    
3. Essayez de vous connecter à vos comptes associés.
   Si vous avez un compte console ou social associé à votre compte Epic Games (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google, etc.), essayez de vous connecter avec ce compte associé.
   • Si vous parvenez à vous connecter et que l'adresse e-mail associée à votre compte est toujours la vôtre, modifiez votre mot de passe Epic Games dans les paramètres de votre compte. Consultez l'article : Comment réinitialiser votre mot de passe Epic Games
   • Si vous pouvez vous connecter, mais que l'adresse e-mail a été modifiée pour une adresse que vous ne contrôlez pas, le fait de vous connecter ne suffit pas à sécuriser votre compte. Allez à l'étape 4 et effectuez une demande de récupération de compte.
      
4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ou si vous avez réussi à vous connecter mais ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail pour une que vous contrôlez, soumettez une demande de récupération de compte. Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à récupérer l'accès. Consultez l'article : Comment soumettre une demande de récupération de compte ?
   Vous pouvez vérifier le statut de votre demande de récupération à tout moment : Comment vérifier le statut de ma demande de récupération de compte ?
    
5. Après avoir récupéré l'accès à votre compte, sécurisez-le.
   Réinitialisez votre mot de passe et réactivez l'A2F en suivant les étapes de l'article : Que faire une fois que mon compte Epic Games a été récupéré ?
   Pour en savoir plus sur les moyens de protéger votre compte, consultez cet article : Sécuriser votre compte Epic Games.