Pourquoi un objet a-t-il été retiré de mon compte dans Fortnite ?

Si vous avez reçu un message dans Fortnite indiquant qu'un objet ou des V-bucks ont été retirés de votre compte, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Un remboursement ou une annulation de paiement ont été effectués sur votre compte. Cela se produit généralement lorsqu'une demande de remboursement est faite ou qu'une annulation de paiement est effectuée avec votre prestataire de paiement. Dans ce cas, notre système retire automatiquement les objets achetés.
• Un joueur qui vous a envoyé un cadeau a fait une demande de remboursement ou d'annulation pour récupérer les V-bucks dépensés pour cet objet. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter le joueur qui vous a envoyé le cadeau pour déterminer la raison de son annulation.
• Vous faites partie des joueurs qui ont profité du bug sur Xbox grâce auquel il était possible de simuler des achats de V-bucks, ou vous avez reçu un cadeau d'un ami qui a exploité cette faille.

L'assistance d'Epic Games n'est pas en mesure de restaurer les objets en question. Nous vous recommandons de consulter l'article Comment puis-je éviter que mon compte ne soit bloqué pour soupçons d'achats frauduleux ? afin de vous protéger contre toute activité d'achat suspecte à l'avenir.

Si vous pensez que ces objets ont été retirés par erreur, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations. Si les achats ont été faits au travers d'un tiers (Microsoft, Sony, etc.), il vous faudra contacter leur équipe d'assistance directement, car l'assistance d'Epic Games ne peut pas prendre en charge des achats effectués en dehors de son environnement.

Remarque : si vous ne disposez pas d'assez de V-bucks sur votre compte pour couvrir le remboursement ou l'annulation de paiement, les achats récents dans la boutique d'objets (jusqu'à 90 jours) seront restitués, et les cadeaux récemment envoyés à d'autres joueurs seront annulés jusqu'à ce que suffisamment de V-bucks aient été restaurés. S'il n'y a pas suffisamment de V-bucks, d'objets ou de cadeaux, cela entraînera alors un solde de V-bucks négatif. Vous pouvez rétablir un solde de V-bucks négatif en achetant des V-bucks pour couvrir le montant dû.

Si vous n'avez reçu aucun message indiquant qu'un objet ou des V-bucks ont été retirés de votre compte mais soupçonnez le contraire, merci de créer une demande d'assistance en cliquant sur Nous contacter ci-dessous.