Cómo obtener un reembolso por una compra hecha en la Epic Games Store

A veces las compras no salen como se espera. En este artículo se explica cómo comprobar si se cumplen los requisitos para obtener un reembolso y cómo enviar una solicitud de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

1. Ve a Transacciones en la configuración de tu cuenta.
2. Busca el juego que quieres devolver.
3. Selecciona Solicitar reembolso.
4. Elige un motivo y selecciona Solicitar reembolso nuevamente.

Por lo general, los reembolsos se hacen a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. En algunas regiones, es posible que tengas la opción de recibir el reembolso en el saldo de tu cuenta de Epic Games (Se abre en una pestaña nueva).

Requisitos de reembolso

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Reservaste un juego y aún no se lanzó.
• El juego está marcado como autorreembolsable y:
  • pasaron menos de 14 días desde la compra;
  • jugaste menos de 2 horas (o no jugaste).

Para obtener más información, visita la Política de reembolso de la Epic Games Store (Se abre en una pestaña nueva).

Si no puedes solicitar un reembolso

Primero, asegúrate de cumplir los requisitos mencionados anteriormente. Luego, procede con la solicitud de reembolso si:

• Tu compra está marcada como reembolsable (no autorreembolsable) en la Epic Games Store.
• No hay una opción de reembolso visible, pero crees que la compra califica según la política de reembolso (Se abre en una pestaña nueva).