Epic Gamesからの身に覚えのない請求があります。どうすればいいですか？
お客様がお持ちの支払い方法またはお客様が作成したアカウントを使用して不正な購入が行われた場合、Epicが最大限サポートいたします。
ただし、これらの購入は90日以内である必要があります。
身に覚えのない購入
ご自身のアカウントで、ご自身のお支払い方法を介した不正な購入が行われたと確信する場合は、サポートチケットを提出する必要があります。
Epicがお客様の懸念事項を調査し、請求の調査に役立てるために関連する追加情報を要求します。
子どもが不正な購入をした
PCで行われた購入で、お子様がお客様の同意なしに行ったものである場合は、サポートチケットを送信してください。Epicがお客様のリクエストを確認いたします。
サードパーティーのプラットフォームでの不正な購入
購入がコンソールまたはモバイルデバイスで行われた場合で、Epic Games Storeから直接ではない場合は、払い戻しをリクエストするため、各プラットフォームのサポートチームにお問い合わせください。
Epicは、Sony PlayStation、Microsoft Xbox、またはNintendo Switchで行われた購入に対して直接払い戻しを行うことはできません。
各サポートへのお問い合わせ先は、以下をご覧ください。