Jak zebrać pliki dziennika programu uruchamiającego Epic Games?

Pliki dziennika to pliki utworzone przez system lub grę. Mogą one pokazać nam, na czym polega problem i jak należy mu zaradzić. Najpierw doprowadź do wystąpienia problemu. Następnie zamknij program uruchamiający Epic Games, a potem zbierz pliki dziennika i dołącz je do zgłoszenia do działu pomocy.

Niektóre foldery mogą zawierać wiele plików dziennika. Zbierz cztery najnowsze pliki dziennika z każdego folderu. Jeśli osiągniesz limit przesyłania, prześlij kolejną odpowiedź na swoje zgłoszenie do działu pomocy i dołącz do niej pozostałe pliki dziennika.

Windows:

Problemy z programem uruchamiającym Epic Games

Aby zebrać pliki dziennika, które najlepiej ilustrują problem z programem uruchamiającym, włącz rejestrowanie w trybie debugowania.

1. Otwórz program uruchamiający Epic Games.

2. Wybierz ikonę konta.

3. Wybierz Ustawienia.

4. Wybierz opcję Włącz rejestrowanie w trybie debugowania.

5. Wybierz polecenie Włącz teraz.

6. Odtwórz problem.

7. Wróć do ustawień programu uruchamiającego Epic Games Store.

8. Wybierz Pokaż pliki dziennika.

   The folder containing your logs opens. Attach the most recent EpicGamesLauncher log file to your support ticket.

9. Zamknij program uruchamiający Epic Games.

Jeśli włączono rejestrowanie w trybie debugowania, ponownie uruchom program uruchamiający Epic Games, przejdź do ustawień i usuń zaznaczenie opcji Włącz rejestrowanie w trybie debugowania.

W przypadku problemów z instalowaniem, aktualizowaniem, weryfikowaniem plików lub odinstalowywaniem gry

Poza plikami dziennika programu uruchamiającego zbierz też najnowsze pliki dziennika z następujących folderów:

Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R, aby otworzyć okno Uruchamianie. Skopiuj i wklej każdą z poniższych ścieżek, następnie wybierz OK, aby otworzyć folder.

• %LOCALAPPDATA%\Epic Games\Epic Online Services\InstallHelper\Logs

• %LOCALAPPDATA%\Epic Games\Epic Online Services\MainService\Logs

W przypadku problemów z otwieraniem programu uruchamiającego Epic Games

Jeśli program uruchamiający nie chce się otworzyć, możesz otworzyć folder z dziennikami za pomocą okna Uruchamianie:

• Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R , aby otworzyć okno Uruchamianie .

• Skopiuj i wklej tę ścieżkę do pola: %localappdata%\EpicGamesLauncher\Saved\Logs\

• Wybierz OK , aby otworzyć folder.

Błąd: Epic Online Services niedostępne

Jeśli przekierowano cię tutaj po wykonaniu kroków rozwiązywania problemów opisanych w artykule Dlaczego nie mogę połączyć się z Epic Online Services?, poza plikami dziennika programu uruchamiającego zbierz również do czterech najnowszych plików dziennika z każdego z poniższych folderów. 

Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R, aby otworzyć okno Uruchamianie. Skopiuj i wklej każdą z poniższych ścieżek, następnie wybierz OK, aby otworzyć folder.

• %LOCALAPPDATA%\Epic Games\Epic Online Services\Bootstrapper\Logs

• %LOCALAPPDATA%\Epic Games\Epic Online Services\EOSInstaller\Logs

• %LOCALAPPDATA%\Epic Games\Epic Online Services\EpicOnlineServicesHost\Logs

• C:\ProgramData\Epic\EpicOnlineServices\MainService\Logs

• C:\ProgramData\Epic\EpicOnlineServices\InstallHelper\Logs

• C:\ProgramData\Epic\EpicOnlineServices\EpicOnlineServicesHost\Logs

• C:\ProgramData\Epic\EpicOnlineServices\EOSInstaller\Logs

Mac

1. Otwórz Terminal.

2. Wprowadź następujące polecenie, następnie naciśnij Return:
   open "/Applications/Epic Games Launcher.app" --args -debuglogging

   The Epic Games Launcher opens with debug logging enabled.

3. Odtwórz problem.

4. Zamknij program uruchamiający Epic Games.

5. W Terminalu wprowadź następujące polecenie, następnie naciśnij Return:
   open ~/Library/Logs/"Unreal Engine"/EpicGamesLauncher

   The folder containing your logs opens. Attach the most recent EpicGamesLauncher log file to your support ticket. Please do not ZIP your files; we cannot accept these file types.