Conteúdo ausente comprado na Loja Virtual

O conteúdo pode estar ausente por alguns motivos:

• Um ID do jogador incorreto está associado à compra
  Observação: o ID do jogador é diferente do ID da Epic.  O ID do jogador é usado para conectar o jogo ao conteúdo adquirido na loja virtual.  O ID da Epic é usado para identificar a sua conta da Epic Games. 
• O conteúdo não pôde ser entregue devido a um problema técnico.

Para verificar se um ID do jogador incorreto está associado à sua compra:

1. Abra o Histórico de Transações (Abre em uma nova aba).
2. Clique na seta para baixo para expandir a compra.
3. Você verá o ID do jogador vinculado à compra.
   Observação: se precisar de ajuda para encontrar o seu ID do jogador no jogo, consulte Onde posso encontrar o meu ID do jogador?
   • Se um ID do jogador incorreto estiver associado à sua conta, crie um tíquete para obter ajuda, clicando no botão Fale Conosco localizado no fim da página.
   • Se o ID do jogador correto estiver associado à sua compra, o conteúdo não pôde ser entregue devido a um problema técnico.  Nesse caso, crie um tíquete para relatar o problema, clicando no botão Fale Conosco abaixo. Você pode seguir as instruções encontradas em Como conseguir o reembolso de uma compra feita na Loja Virtual para conseguir um reembolso da transação.