Como resolvo problemas do bate-papo de voz do Fortnite?

Observação: se você estiver no Egito ou nos Emirados Árabes Unidos, não poderá usar bate-papo de voz no Fortnite, já que estes países proíbem o uso de tecnologia VoIP.

(Abre em uma nova aba)Verifique o quadro de problemas da comunidade no Trello

Nossa equipe da Comunidade Fortnite atualiza este quadro do Trello com os problemas conhecidos mais recentes, que podem incluir problemas com o bate-papo de voz. Lembre-se de verificar o quadro do Trello de Problemas da Comunidade Fortnite (Abre em uma nova aba) primeiro para obter as informações mais recentes e ver se há algum problema conhecido com o bate-papo de voz.

(Abre em uma nova aba)Verifique o status do servidor da Epic Games

Verifique a página de Status do Servidor da Epic Games (Abre em uma nova aba) para se certificar de que todos os sistemas estejam operando corretamente. Se o bate-papo de voz for afetado por uma interrupção ou problema no nível do sistema, seu problema poderá ser corrigido quando a interrupção for resolvida. 

(Abre em uma nova aba)Aumente o volume do seu bate-papo de voz

(Abre em uma nova aba)Verifique seus canais de bate-papo de voz do Fortnite

Certifique-se de que está no canal de bate-papo de voz correto. Se estiver no canal incorreto, isto poderá causar problemas para escutar colegas de equipe caso esteja jogando com pessoas em diferentes plataformas.

O Fortnite tem dois canais disponíveis: o Canal de Grupo e o Canal de Jogo. No jogo, você pode alternar entre os canais de bate-papo no jogo usando o menu Social:

• O Canal de Grupo conecta jogadores no mesmo grupo (juntos na fila no lobby).
• O Canal de Jogo conecta jogadores na mesma equipe, mas em grupos diferentes (juntos em uma equipe com base no modo de jogo).

Você também pode estar no Bate-papo de Grupo do Xbox/PlayStation®, o que impede o funcionamento do bate-papo de voz do Fortnite. 

Observação: se quiser usar o bate-papo de voz do Fortnite, você precisa sair do Bate-papo em Grupo do Xbox ou PlayStation para poder usar o bate-papo de voz do Fortnite, mesmo se não houver mais ninguém nele. Se você não sabe como sair do Bate-papo em Grupo do Xbox ou PlayStation, verifique com os recursos de suporte do Xbox (Abre em uma nova aba) ou PlayStation® (Abre em uma nova aba).

(Abre em uma nova aba)Ajuste as configurações de controle dos pais

Se a sua conta estiver limitada no momento (seus pais/responsáveis legais não concluíram o processo de consentimento dos pais), você não poderá usar o bate-papo de texto ou de voz até que eles concluam o processo. Mais informações relacionadas às contas limitadas estão disponíveis nas Perguntas Frequentes sobre Contas Limitadas (Abre em uma nova aba)

Se sua conta tiver controle dos pais ativado no Fortnite, você precisará falar com seu pai ou responsável para ajustar suas configurações para que as funções de bate-papo de texto ou de voz funcionem corretamente.

Para habilitar o bate-papo de texto ou voz na página de Configurações do Controle dos Pais, certifique-se de que o Bate-papo de Texto ou Bate-papo de Voz esteja configurado paraSomente Amigos, Amigos e Companheiros ou Todos (o bate-papo de texto e voz não funcionará se a opção estiver configurada para Ninguém).

Se tiver menos de 10 anos e seus pais tiverem dado permissão, você poderá bater papo com:

• Somente Amigos

Se tiver entre 10 e 12 anos e seus pais tiverem dado permissão, você poderá bater papo com:

• Somente Amigos
• Amigos e Companheiros

Se tiver 13 anos ou mais, você poderá bater papo com:

• Somente Amigos
• Amigos e Companheiros
• Todos

Para mais informações sobre Controle dos Pais, acesse Controle dos Pais (Abre em uma nova aba).

(Abre em uma nova aba)Abra as portas de rede necessárias

Nosso bate-papo de voz usa um protocolo chamado XMPP. Este protocolo exige que as portas de rede 5222 e 433 estejam abertas para ter conexão com ele.  Para mais informações sobre como abrir suas portas de rede, acesse Como desbloquear portas para conectar-se ao Inicializador da Epic Games e o Fortnite.

(Abre em uma nova aba)Use a Resolução de Problemas do Xbox

Certifique-se de que há conexão com o Bate-papo de Jogo do Fortnite

Se estiver em um grupo no Xbox, talvez precise trocar manualmente para o bate-papo de jogo do Fortnite seguindo estes passos:

1. Pressione o botão Xbox no seu controle.
2. Navegue para o painel Grupos & bate-papos.
3. Selecione seu grupo.
4. Pressione o botão Visão no seu controle.
5. Selecione Mudar para bate-papo do jogo.

Ajuste as Configurações de DNS 

Acesse Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?

Defina suas configurações de privacidade e segurança on-line para jogar entre diferentes plataformas

Certifique-se de que suas configurações de privacidade e segurança on-line estão configuradas para jogo entre diferentes plataformas. 

1. No Xbox, pressione o botão Xbox para abrir o guia e acesse Sistema > Configurações > Conta.
2. Selecione Privacidade e segurança online > Privacidade do Xbox Live > Ver detalhes e personalizar > Comunicação e multijogador.
   Observação: se você estiver configurando o bate-papo de voz para um membro da família, acesse Conta, selecione Controle de Conteúdo  > Gerenciar membros da família. Escolha um membro da família e siga o Passo 2 acima.
3. Escolha as configurações para as seguintes opções:
   • Você pode jogar com pessoas fora do Xbox Live.
     Isso permite ou proíbe acesso entre plataformas diferentes. Clique em Permitir para usar o bate-papo de voz.
   • Você pode se comunicar com pessoas fora do Xbox Live usando voz e texto.
     Ao permitir jogar entre plataformas diferentes, você consegue controlar quem pode se comunicar com você. Escolha Todos, Bloquear ou Amigos no jogo.
4. Teste o bate-papo de voz novamente.

Limpar o cache do Xbox

Veja Como faço para limpar o cache do Xbox Series S|X?

Habilite o UPnP no Seu Roteador

1. Acesse a página de login no seu roteador.
   Observação: para mais detalhes sobre como fazer login no seu roteador, encontre guias online para o seu modelo específico.
2. Faça login no seu roteador.
3. Acesse o menu UPnP no roteador.
   Observação: os passos para encontrar esse menu variam de roteador para roteador, então encontre os detalhes específicos para o seu roteador. Se o UPnP não estiver disponível, recomendamos o redirecionamento de porta.
4. Habilite o UPnP.
5. Salve as alterações.
6. Abra o aplicativo Configurações no seu Xbox.
7. Selecione a aba Rede.
8. Selecione o bloco tipo Testar NAT. Agora você deve ter o NAT Aberto no seu Xbox.
9. Teste o bate-papo de voz novamente.

(Abre em uma nova aba)Use a Resolução de Problemas do PlayStation

Desative a configuração "Desativar som do bate-papo por voz no jogo" no PlayStation®5

1. Clique no botão PS do controle enquanto estiver no menu principal do PlayStation®5.
2. Selecione Som.
3. Desative a configuração "Desativar som do bate-papo por voz no jogo".
4. Reinicie o Fortnite.

Ajuste as Configurações de DNS

Acesse Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?

Observação: pessoas jogando no PlayStation®5 verão interrupções no bate-papo de voz enquanto estiverem carregando o Fortnite, mas deverá voltar ao normal após o carregamento.

(Abre em uma nova aba)Use a Resolução de Problemas do Nintendo Switch

Ajuste as Configurações de DNS

Acesse Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?

Observação: talvez aconteçam problemas com bate-papo de voz se estiver usando um headset de 3,5 mm enquanto o console estiver na base. Neste caso, recomendamos usar uma conexão de USB de um receptor USB, headset USB ou um adaptador de USB para 3,5 mm.

(Abre em uma nova aba)Use a Resolução de Problemas do PC

Atualizações do Windows

O bate-papo de voz requer que o Windows esteja completamente atualizado. Acesse Instalar Atualizações do Windows (Abre em uma nova aba).

Ajuste as Configurações de DNS

Acesse Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?

Configurações do Bate-papo de Voz

Certifique-se de que o bate-papo de voz esteja configurado para Somente Amigos, Amigos e Companheiros ou Todo Mundo, e verifique se está usando Apertar para Falar para se comunicar.

As opções padrão devem funcionar para dispositivos de entrada e de saída, contanto que suas configurações do Windows estejam configuradas para o dispositivo de som que você está usando. 

Se está tendo problemas com o bate-papo de voz não funcionando, você pode tentar alterar seus dispositivos de entrada ou saída do dispositivo de áudio utilizado. 

Para mudar os dispositivos padrão:

1. Clique em Iniciar.
2. Digite Painel de Controle  e pressione Enter.
3. Clique em Som.
4. Na aba Reprodução , clique no dispositivo de saída (Alto-falantes/Fones de Ouvido) que você quer usar como padrão, clique com o botão direito e selecione Definir como Dispositivo Padrão.
5. Clique na aba Gravação e selecione o dispositivo de entrada (microfone) que deseja usar como padrão. Clique com o botão direito e selecione Definir como Dispositivo Padrão.
6. Clique em Aplicar, e clique em  OK.

Observação: se estiver com Controle dos Pais ativado, você terá que ativar o bate-papo de voz nas suas configurações de Controle dos Pais para utilizá-lo. As configurações de Controle dos Pais não podem ser alteradas nas configurações de áudio normais.

Ajustar Configurações de Permissão de Aplicativo

Certifique-se de que suas configurações de privacidade do sistema operacional Windows permitam que o Fortnite use o microfone.

Windows 11:

1. Clique em Iniciar.
2. Abra as Configurações.
3. No menu à esquerda, selecione Privacidade e Segurança.
4. Nas permissões de Aplicativo, procure por Microfone.
5. Certifique-se de que a opção Fortnite está habilitada.

Windows 10:

1. Clique em Iniciar.
2. Abra as Configurações.
3. Clique na opção Privacidade.
4. Selecione o aplicativo Fortnite.
5. Certifique-se de que o microfone está habilitado.

Você pode saber mais sobre as permissões de aplicativos neste artigo do Suporte da Microsoft: Permissões de aplicativos (Abre em uma nova aba)

(Abre em uma nova aba)Use a Resolução de Problemas do Mac

Permissões de Microfone

É preciso conceder acesso de uso aos Microfones no Mac para que sejam habilitados no Fortnite.

Para poder usar seu microfone no Mac, certifique-se de que o Fortnite tenha permissão para acessá-lo. Acesse Controle o acesso ao microfone no Mac (Abre em uma nova aba) para garantir que o Fortnite possa usar o microfone.

(Abre em uma nova aba)Ajuste as configurações SIP-ALG do roteador

Se estiver usando um roteador para se conectar à internet, você precisará desativar a configuração SIP-ALG para permitir o funcionamento do bate-papo de voz. Entre em contato com a fabricante do seu roteador para obter instruções sobre como fazer isto, já que o procedimento varia de acordo com o modelo.

(Abre em uma nova aba)Verifique se o seu fuso horário e horário estão corretos

Para verificar seu fuso horário e a hora atual, acesse Como definir seu horário atual e o fuso horário (Abre em uma nova aba)