Minha conta Epic foi comprometida e eu não consigo acessá-la

Se você acha que outra pessoa tem acesso à sua conta da Epic Games e não consegue iniciar sessão, siga as etapas abaixo para recuperá-la e protegê-la novamente.

1. Proteja sua conta de e-mail primeiro. O e-mail é a chave para a sua conta da Epic Games.

   • Se você ainda tiver acesso ao e-mail, faça login no provedor de e-mail.
     Altere a senha e ative a Autenticação de Dois Fatores (ADF).

   • Se você perdeu o acesso ao seu e-mail, entre em contato com o seu provedor de serviço de e-mail para recuperá-lo.
     Assim que você conseguir logar novamente, proteja sua conta com uma senha exclusiva e Autenticação de Dois Fatores (ADF).
      

2. Redefina a senha e recupere o acesso.
   Siga as etapas em: Como faço para recuperar o acesso à minha conta da Epic Games?
   O artigo inclui como redefinir a senha, como verificar com Autenticação de Dois Fatores (2FA), o que fazer se você não receber o código de segurança e o que fazer se você perdeu o acesso ao e-mail.
   
   Observação: isso só funciona se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail da sua conta. Se a pessoa que acessou sua conta alterou ambos, vá para a etapa 4 e envie uma solicitação de recuperação.
    

3. Tente acessar suas contas vinculadas.
   Se tiver uma conta de console ou rede social vinculada à sua conta da Epic Games (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Facebook, Google, entre outras), tente iniciar a sessão com a conta vinculada.

   • Se você conseguir acessar e o e-mail da sua conta ainda for seu, altere a senha da sua conta da Epic Games nas configurações da sua conta: Como redefinir a senha da sua conta da Epic Games

   • Se você consegue fazer login, mas o e-mail foi alterado para um que você não controla, fazer login não é suficiente para manter a sua conta. Vá para a etapa 4 e envie uma solicitação de recuperação de conta.
      

4. Se você ainda não conseguir entrar, ou se conseguiu entrar, mas não consegue alterar o e-mail para um que você controla, envie uma solicitação de recuperação de conta. Nossa equipe verificará sua identidade e ajudará você a recuperar o acesso: Como faço para enviar uma solicitação de recuperação de conta?
   Você pode verificar o status da sua solicitação de recuperação a qualquer momento: Como faço para verificar o status da minha recuperação de conta?
    

5. Depois de recuperar o acesso, proteja a sua conta.
   Redefina sua senha e ative a ADF novamente seguindo as etapas do artigo O que devo fazer depois que minha conta Epic Games for recuperada?
   Para mais formas de proteger sua conta, consulte Protegendo sua conta da Epic Games