Por que não estou vendo a minha compra na Epic Games Store?

Às vezes, compras na Epic Games Store não são concluídas corretamente, o que pode acontecer devido a problemas de rede ou com o seu provedor de pagamento. Se você fez uma compra recentemente e não vê o conteúdo na sua conta, tente o seguinte:

1. Você tem o recibo desta compra? Ele deve ter sido enviado por e-mail ou pode ser encontrado nas Transações, nas Configurações da Conta.
   1. Se sim, limpe os filtros na sua biblioteca da Epic Games e procure novamente pelo conteúdo. Pode ser que ele não tenha aparecido devido aos filtros da pesquisa. Se você tiver desmarcado os filtros, mas o seu conteúdo ainda assim não estiver aparecendo, use o botão Fale Conosco localizado no fim deste artigo.
      Observação: se você tiver feito uma compra pela loja virtual, consulte Conteúdo ausente comprado na Loja Virtual.
   2. Se você não conseguir encontrar o recibo, siga para o próximo passo.
2. Você pagou usando sua conta bancária? (Cartão de crédito, PayPal etc.)
   1. O valor foi debitado da sua conta bancária se você pagou pelo banco?
      1. Se o valor não foi debitado, entre em contato com seu banco.
      2. Se o valor tiver sido debitado, use o botão Fale Conosco localizado no fim deste artigo.
      3. Caso não tenha usado sua conta bancária no pagamento, siga para o próximo passo.
   2. Você pagou com o seu saldo da conta da Epic Games?
      1. Se sim, use o botão Fale Conosco localizado no fim deste artigo.
      2. Do contrário, siga para o próximo passo.
   3. Você pagou à vista?
      1. Em caso afirmativo, já se passaram mais de cinco dias úteis?
         1. Caso ainda não tenham se passado mais de cinco dias desde a transação à vista, aguarde cinco dias e tente novamente.
         2. Caso já tenham se passado mais de cinco dias desde a transação à vista, use o botão Fale Conosco localizado no fim deste artigo.
      2. Siga para o próximo passo se você não pagou com dinheiro.
   4. Você entrou em contato com o seu provedor de pagamento para verificar o status da compra e foi confirmado que ela foi bem-sucedida? (Por exemplo, operadora de cartão de crédito, Xsolla, Nuvei, PayPal...)
      1. Se sim, use o botão Fale Conosco localizado no fim deste artigo.
      2. Caso contrário, entre em contato com o seu provedor de pagamentos (por exemplo, operadora de cartão de crédito, XSOLLA, Nuvei, PayPal...) para consultar o status da sua compra antes de tentar novamente.