Как вернуть деньги за покупку в Epic Games Store

Иногда совершить покупку не удаётся. В этой статье объясняется, как проверить, возможен ли возврат средств и как отправить запрос.

Как запросить возврат средств?

1. Перейдите в раздел Транзакции в настройках учётной записи.
2. Найдите игру, за которую хотите получить возврат.
3. Выберите пункт Запросить возврат.
4. Выберите причину и нажмите Запросить возврат ещё раз.

Как правило, возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, который использовался для оплаты. В некоторых регионах также можно вернуть средства на баланс счёта Epic (Откроется в новой вкладке).

Возможность возврата средств

Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:

• вы оформили предзаказ на игру, но она ещё не выпущена; либо
• игра имеет отметку самовозврат,
  • с момента покупки прошло менее 14 дней и
  • вы играли в неё менее 2 часов (либо вообще не запускали её).

Подробнее об этом на странице политики возврата средств Epic Games Store (Откроется в новой вкладке).

Если у вас не получается запросить возврат средств

Сначала убедитесь, что вы соответствуете вышеуказанным критериям для получения возврата. Затем отправьте запрос на возврат средств, если:

• Ваша покупка имеет отметку подлежит возврату (а не самовозврат) в Epic Games Store.
• Вы не видите способа запросить возврат средств, но считаете, что покупка соответствует всем правилам возврата (Откроется в новой вкладке).