Hur kan jag återställa åtkomsten till mitt Epic Games-konto?
- Om du inte kan logga in på ditt Epic Games-konto går du till sidan Logga in (Öppnas i en ny flik), skrollar ner och klickar på Problem med inloggningen? (Öppnas i en ny flik)
- På nästa sida anger du den e-postadress som du använde på ditt Epic Games-konto.
- Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress som användes kan du:
- Följa stegen i Jag minns inte vilken e-postadress jag har på mitt Epic Games-konto
- Försök att ange en e-postadress i det obligatoriska fältet så att vi kan försöka hitta ditt konto.
- Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress som användes kan du:
- När du har lagt till e-postadressen och klickat på Fortsätt fortsätter du enligt anvisningarna:
- Ett felmeddelande kommer att visas om vi inte kan hitta ditt konto med den e-postadressen. Klicka på länken Återställ konto i felmeddelandet så att vi kan prova andra sätt för att hitta och återställa ditt konto.
- Om vi hittar ditt konto kommer vi att försöka återställa det på något av följande sätt:
- Om du har aktiverat autentiseringsappen och SMS som metoder för tvåfaktorsautentisering (2FA) kommer du att uppmanas att verifiera din begäran med dessa två metoder. Klicka på fortsätt och följ anvisningarna på skärmen för att slutföra verifieringen och återställa ditt konto.
- Om du har förlorat åtkomsten till någon av dessa två autentiseringsmetoder, väljer du länken nedan Har du förlorat tillgång till autentiseringsmetoder? (Öppnas i en ny flik)
- Om vi inte kan verifiera din begäran via 2FA kommer vi att försöka hjälpa dig att återställa ditt lösenord. I detta fall kommer en säkerhetskod att skickas till din e-postadress. När du har kopierat den till de obligatoriska fälten och klickat på Fortsätt kommer du att uppmanas att ange ett nytt lösenord för ditt konto, vilket du kan använda för att logga in igen.
- Om du inte får säkerhetskoden följer du stegen i Varför får jag inga e-postmeddelanden från Epic Games support? och försöker sedan igen.
- Om du har förlorat åtkomsten till din e-postadress eller om du har loggats in på fel Epic Games-konto väljer du Har du inte tillgång till e-postadressen? (Öppnas i en ny flik)
- Om du har aktiverat autentiseringsappen och SMS som metoder för tvåfaktorsautentisering (2FA) kommer du att uppmanas att verifiera din begäran med dessa två metoder. Klicka på fortsätt och följ anvisningarna på skärmen för att slutföra verifieringen och återställa ditt konto.
- Ett felmeddelande kommer att visas om vi inte kan hitta ditt konto med den e-postadressen. Klicka på länken Återställ konto i felmeddelandet så att vi kan prova andra sätt för att hitta och återställa ditt konto.
- Om dessa metoder inte fungerar kommer du att uppmanas att ange den e-postadress som du använde för att skapa ditt Epic Games-konto.
- Om du inte känner till eller inte har tillgång till den e-postadressen väljer du Har du inte tillgång till e-postadressen? (Öppnas i en ny flik) I detta fall behöver vi ytterligare information för att försöka hitta och återställa ditt konto. Följ anvisningarna på skärmen och ange så mycket information som möjligt.