¿Cuál es el alcance de la asistencia técnica de Epic Games?
La asistencia de Epic Games ofrece soporte técnico para todos nuestros juegos y el iniciador de Epic Games. Queremos asegurarnos de que el soporte que ofrecemos brinde una excelente experiencia al jugador.
Productos de Epic Games para los que ofrecemos soporte técnico:
- Iniciador de Epic Games (Se abre en una nueva pestaña)
- Problemas de descarga o instalación de juegos
- Problemas con características (por ejemplo, partidas guardadas en la nube)
- Códigos de error
- Problemas al conectarse al iniciador
Nota: Si tienes problemas con Windows Installer, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft (Se abre en una nueva pestaña) para obtener ayuda.
- Fortnite (Se abre en una nueva pestaña)
- Cierres inesperados
- Problemas con los gráficos
- Problemas de conexión (por ejemplo, no te puedes conectar)
Nota: No ofrecemos asistencia para problemas de latencia con Fortnite. Entendemos que es frustrante tener una latencia alta, pero estos problemas se resuelven mejor poniéndote en contacto con tu proveedor de internet. Puedes proporcionarle al equipo de asistencia de tu proveedor una prueba de ping de nuestros servidores de Fortnite siguiendo las instrucciones que se indican aquí.
- Rocket League (Se abre en una nueva pestaña)
- Rocket League Sideswipe (Se abre en una nueva pestaña)
- Fall Guys (Se abre en una nueva pestaña)
- Postparty (Se abre en una nueva pestaña)
- Unreal Tournament (Se abre en una nueva pestaña)
- Alan Wake Remastered (Se abre en una nueva pestaña)
- Shadow Complex (Se abre en una nueva pestaña)
- PC Building Simulator (Se abre en una nueva pestaña)
- PC Building Simulator 2 (Se abre en una nueva pestaña)
Productos para los que no ofrecemos soporte técnico:
Solo ofrecemos soporte técnico para los productos de Epic Games y el iniciador de Epic Games. Si necesitas ayuda con otro juego o producto, puedes consultar los siguientes enlaces para obtener ayuda:
Mensajes de error o problemas de actualización de Microsoft Windows/MacOS
Problemas de latencia o problemas relacionados con un proveedor de internet
- Comunícate con el sitio de soporte de tu proveedor de internet.
Problemas con cuentas de terceros, como PlayStation, Microsoft, Nintendo, etc.
- Comunícate con el sitio de asistencia correspondiente.
Problemas o bloqueos en juegos de terceros
- Comunícate con el sitio de soporte del desarrollador del juego.
Aplicaciones o complementos de terceros
- Comunícate con el sitio de soporte del desarrollador del software.
Máquinas virtuales
- Comunícate con el sitio de soporte del desarrollador del software.
Solución de problemas de pantallazo azul y kernel panic
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del sistema o con un técnico en computadoras local.
Instalación de hardware, solución de problemas, overclocking
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del sistema o con un técnico en computadoras local.
Problemas de sobrecalentamiento
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del sistema.
Solución de problemas de configuración o fallos específicos del enrutador
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del enrutador.
Solución de problemas de configuración específicos de cortafuegos o antivirus de terceros
- Comunícate con el sitio de soporte del desarrollador del software.
Solución de problemas de instalación avanzada del Service Pack o actualizaciones de BIOS
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del sistema.
Recomendaciones específicas de hardware para reemplazar componentes a fin de cumplir los requisitos del sistema
- Comunícate con el sitio de soporte del fabricante del sistema o con un técnico en computadoras local.