لم يتلق صديقي الهدية التي أرسلتها على Epic Games Store
إذا لم يتلقَ صديقك هدية أرسلتها، فاتبع هذه الخطوات.
اطلب من صديقك أن يتحقق من صفحة الهدايا الخاصة به
الهدايا لا تُضاف تلقائيًا إلى مكتبة المستلم – يجب قبولها.
شارك أين أجد الهدية التي أُرسلت إليّ على Epic Games Store؟ مع صديقك حتى يتمكن من قبولها.
ملاحظة: تنتهي صلاحية الهدايا بعد 14 يومًا من إرسالها. إذا لم يتم قبول الهدية في غضون 14 يومًا، يتم ردها تلقائيًا إلى المرسل. اطلع على لماذا تلقيت استردادًا بعد إرسال هدية على Epic Games Store؟ لمزيد من المعلومات.
ملاحظة: إذا أرسلت عناصر Fortnite داخل اللعبة كهدية، يجب على المستلم قبولها بشكل منفصل. اطلع على لم يتلق صديقي عناصر Fortnite داخل اللعبة الخاصة بهدية أرسلتها من خلال Epic Games Store للاطلاع على الخطوات.
تأكد من نجاح عملية الشراء
راجع كيف يمكنني العثور على سجل الشراء في Epic Games؟ للتحقق من إتمام عملية الشراء.
تأكد من أنه تم إرسال الهدية إلى الحساب الصحيح
- انتقل إلى عمليات الشراء ضمن صفحة المعاملات في إعدادات حسابك.
- ابحث عن المعاملة ذات الصلة وحدد رمز السهم لتوسيعها.
- تحقق من حقل تم الإهداء إلى لتأكيد ظهور اسم عرض Epic Games الصحيح.
ملاحظة: إذا كنت لا ترى حقل تم الإهداء إلى (Gifted to) ، فهذا يعني أنه لم يتم إرسال عملية الشراء كهدية. إذا كنت لا ترغب في الاحتفاظ بعملية الشراء، انقر فوق طلب استرداد الأموال.
إذا كانت الهدية لا تزال مفقودة بعد إكمال كل هذه الخطوات، يجب عليك تقديم تذكرة دعم، حتى يتمكن فريقنا من التحقيق.