Mon ami n'a pas reçu le cadeau que je lui ai envoyé sur l'Epic Games Store

Si votre ami n'a pas reçu un cadeau que vous lui avez envoyé, suivez ces étapes.

Demandez à votre ami de vérifier sa page Cadeaux.

Les cadeaux ne sont pas automatiquement ajoutés à la bibliothèque du destinataire : ils doivent être acceptés.
Partagez Comment puis-je trouver le cadeau que j'ai reçu sur l'Epic Games Store ? avec votre ami afin qu'il puisse l'accepter.

Remarque : les cadeaux expirent 14 jours après leur envoi. Si le cadeau n'a pas été accepté dans les 14 jours, il est automatiquement remboursé à l'expéditeur. Veuillez consulter l'article Pourquoi est-ce que j'ai reçu un remboursement après avoir envoyé un cadeau sur l'Epic Games Store ? pour plus d'informations.
Remarque : si vous avez envoyé des objets en jeu Fortnite en tant que cadeau, le destinataire doit les accepter séparément. Consultez Mon ami n'a pas reçu les objets de Fortnite que je lui ai envoyés en cadeau sur l'Epic Games Store pour connaître les étapes.

Confirmez que votre achat a bien été effectué.

Consultez l'article Où puis-je trouver mon historique d'achats Epic Games ? pour vérifier l'achat effectué.

Confirmez que le cadeau a été envoyé au bon compte.

1. Allez à Achats dans la page Transactions des paramètres de votre compte.
2. Trouvez la bonne transaction et sélectionnez l'icône en forme de flèche pour l'agrandir.
3. Vérifiez le champ Offert à pour confirmer que le pseudo Epic Games correct est affiché.

Remarque : si vous ne voyez pas la mention Offert à, l'achat n'a pas été envoyé en tant que cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver votre achat, cliquez sur Demander un remboursement.

Si le cadeau est toujours manquant après avoir effectué toutes ces étapes, vous devez envoyer une demande d'assistance afin que notre équipe puisse enquêter.