Como obter reembolso de uma compra na Epic Games Store

Às vezes, compras não dão certo. Este artigo explica como verificar a elegibilidade para reembolso e como enviar uma solicitação de reembolso.

Como solicitar um reembolso

1. Vá para Transações  nas configurações da conta.

2. Encontre o jogo para o qual você deseja solicitar o reembolso

3. Selecione Solicitar reembolso.

4. Escolha um motivo e selecione Solicitar reembolso novamente.

Dependendo do método de pagamento, pode levar até 30 dias para que os fundos sejam devolvidos. Em algumas regiões, você pode ter a opção de receber o reembolso no saldo da sua conta da Epic Games (Abre em uma nova aba).

Elegibilidade para reembolso

Você pode solicitar um reembolso se:

• Você fez a compra antecipada de um jogo, e ele ainda não foi lançado; ou

• O jogo estiver marcado como Autorreembolsável, e

  • Se passaram menos de 14 dias desde a sua compra, e

  • Você o jogou por menos de 2 horas (ou nada).

Para os detalhes completos, visite a Política de Reembolsos da Epic Games Store (Abre em uma nova aba) 

Caso não consiga solicitar um reembolso

Primeiro, certifique-se de cumprir os critérios de elegibilidade para reembolso acima. Em seguida, tente solicitar o reembolso novamente:

• Sua compra estiver marcada como reembolsável (não Autorreembolsável) na Epic Games Store.

• Não houver opção de reembolso visível, mas você acreditar que a compra se qualifica dentro da política de reembolso (Abre em uma nova aba).