So beantragst du eine Rückerstattung für einen Kauf im Epic Games Store

Manchmal gelingen Käufe nicht. In diesem Artikel wird erläutert, wie du die Rückerstattungsberechtigung überprüfen und eine Rückerstattungsanfrage stellen kannst.

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Gehe zu den Transaktionen  in deinen Account-Einstellungen.
2. Suche das Spiel, für das du eine Rückerstattung wünschst.
3. Wähle Rückerstattung beantragen.
4. Wähle einen Grund und klicke erneut auf Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In einigen Regionen wird auch die Option zur Rückerstattung auf dein Epic Games Account Guthaben (Wird in einem neuen Tab geöffnet) unterstützt.

Rückerstattungsberechtigung

In folgenden Fällen kannst du eine Rückerstattung beantragen:

• Du hast ein Spiel vorbestellt, das noch nicht veröffentlicht wurde oder
• Das Spiel ist als eigenhändig rückerstattbar gekennzeichnet und
  • Seit dem Kauf sind weniger als 14 Tage vergangen und
  • Du hast weniger als 2 Stunden gespielt (oder gar nicht).

Ausführliche Informationen findest du in den Rückerstattungsrichtlinien des Epic Games Store. (Wird in einem neuen Tab geöffnet) 

Falls du keine Rückerstattung beantragen kannst

Stelle zunächst sicher, dass du die oben genannten Kriterien für eine Rückerstattung erfüllst. Fahre mit deiner Rückerstattungsanfrage fort, wenn:

• Dein Kauf im Epic Games Store als rückerstattbar (nicht als eigenhändig rückerstattbar) gekennzeichnet ist.
• Es keine eindeutige Rückerstattungsoption gibt, du aber der Meinung bist, dass der Kauf unter die Rückerstattungsrichtlinie (Wird in einem neuen Tab geöffnet) fällt.