Epic Games Storeで贈ったギフトがフレンドに届きませんでした
フレンドがあなたが送ったギフトを受け取っていない場合、以下の手順に従ってください。
フレンドに「ギフト」ページを確認してもらいます。
ギフトは自動的に受け取り手のライブラリに追加されるわけではなく、受け取る必要があります。
フレンドがギフトを受け取れるように、「Epic Games Storeで届いたギフトは、どこで見つけることができますか？」の記事を伝えてください。
注記：ギフトは、贈ってから14日後に期限切れになります。ギフトが14日以内に受け取られなかった場合、代金は贈り主に自動的に払い戻されます。詳細については、「Epic Games Storeでギフトを贈った後に払い戻しを受け取ったのですが、なぜですか？」をご覧ください。
注: 『フォートナイト』のビジュアルアイテムをギフトとして贈った場合、受け取ったプレイヤーは別途受け取る必要があります。手順については、「Epic Games Storeからフォートナイト用ゲーム内アイテムのギフトを送りましたが、フレンドに届きませんでした」をご覧ください。
お客様の購入が成功したことを確認する
購入が完了したことを確認するには、「Epic Gamesでの購入履歴はどこにありますか？」をご確認ください。
正しいアカウントにギフトが贈られたことを確認します。
- 「アカウント設定」の「トランザクション」ページにある「購入」に移動します。
- 該当するトランザクションを見つけ、矢印アイコンを選択して展開します。
- 「贈り先」の項目を確認し、正しいEpic Gamesのディスプレイネームが表示されていることを確認します。
注：贈り先欄が表示されない場合、その購入はギフトとして贈られていません。購入したアイテムを手元に残したくない場合は、払い戻しをリクエストするをクリックしてください。
これらの手順をすべて完了してもギフトが見つからないままの場合は、サポートチケットを提出する必要があります。そうすれば、Epicのチームが調査できます。