Mijn vriend heeft het cadeau dat ik via de Epic Games Store heb gestuurd niet ontvangen

Als je vriend het verstuurde cadeau niet heeft ontvangen, volg dan deze stappen.

Vraag je vriend om hun cadeauspagina te controleren.

Cadeaus worden niet automatisch toegevoegd aan de bibliotheek van de ontvanger: ze moeten worden geaccepteerd.
Deel Waar kan ik het naar mij gestuurde cadeau vinden in de Epic Games Store? met je vriend zodat ze het kunnen accepteren.

Opmerking: cadeaus verlopen 14 dagen nadat ze zijn gestuurd. Als het cadeau niet is opgehaald binnen 14 dagen, wordt het automatisch terugbetaald aan de afzender. Raadpleeg Waarom heb ik een terugbetaling ontvangen nadat ik een cadeau via de Epic Games Store heb gestuurd? voor meer informatie.
Opmerking: Als je Fortnite-items in de game als cadeau hebt gestuurd, moet de ontvanger ze afzonderlijk accepteren. Raadpleeg Een vriend heeft de in-game items van Fortnite die ik als cadeau heb verzonden via de Epic Games Store niet ontvangen voor de stappen.

Bevestig dat je aankoop is gelukt

Zie Hoe kan ik mijn aankoopgeschiedenis bij Epic Games vinden? om te controleren dat de aankoop is voltooid.

Controleer of het cadeau naar het juiste account is gestuurd.

1. Ga naar Aankopen op de pagina Transacties in Accountinstellingen.
2. Zoek de relevante transactie en selecteer het pijlpictogram om deze uit te vouwen.
3. Controleer het veld 'Geschonken aan' om te bevestigen dat de juiste Epic Games-weergavenaam wordt weergegeven.

Opmerking: als je het veld Geschonken aan niet ziet, is de aankoop niet als cadeau gestuurd. Als je de aankoop niet wilt behouden, klik dan op Een terugbetaling aanvragen.

Als het cadeau nog steeds ontbreekt na het uitvoeren van al deze stappen, moet je een supportticket indienen, zodat ons team het kan onderzoeken.