¿Qué debo hacer si no puedo realizar compras en Epic Games?

Nota: Si eres menor de edad y tu padre, madre o tutor/a no te ayudó a configurar tu cuenta, es posible que tengas una cuenta limitada con funciones limitadas. Consulta Cuentas limitadas (Se abre en una nueva pestaña) para obtener más información.

Nota: si tu compra fue rechazada en lugar de bloqueada, consulta Mi compra fue rechazada, ¿qué puedo hacer?

Los bloqueos de compra son una medida de seguridad que se activa por múltiples intentos de compra fallidos o actividad de compra inusual. En la mayoría de los casos, esperar 24 horas resolverá el bloqueo.

Mientras esperas, comprueba lo siguiente:

• Confirma que tu dirección de facturación y tus datos de pago estén ingresados correctamente.
• Asegúrate de que tu método de pago esté activo y tenga fondos suficientes.
• Confirma que el país de tu cuenta de Epic Games coincida con tu ubicación actual y método de pago. Consulta el artículo ¿Cómo cambio el país de mi cuenta de Epic Games? si es necesario.
• Comunícate con tu banco o proveedor de pagos para verificar si hay alguna restricción en tu cuenta.

Si tienes configurado el control parental en tu cuenta con un límite de gasto, se bloquearán las compras que superen ese límite. Consulta ¿Cómo puedo cambiar los ajustes de control parental? para ajustar tu límite de gasto.

Si sigues bloqueado después de 24 horas, ponte en contacto con el soporte de Epic Games.

Si tu cuenta se marcó por actividad de compra sospechosa, consulta ¿Cómo puedo evitar que marquen mi cuenta por actividad de compra sospechosa?