Como obter reembolso de uma compra na Epic Games Store

Às vezes, compras não dão certo. Este artigo explica como verificar a elegibilidade para reembolso e como enviar uma solicitação de reembolso.

Como solicitar um reembolso

1. Vá para Transações  nas configurações da conta.
2. Encontre o jogo para o qual você deseja solicitar o reembolso
3. Selecione Solicitar reembolso.
4. Escolha um motivo e selecione Solicitar reembolso novamente.

Reembolsos costumam ser devolvidos ao seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Em algumas regiões, você pode ter a opção de receber o reembolso no saldo da sua conta da Epic Games (Abre em uma nova aba) em vez disso.

Elegibilidade para reembolso

Você pode solicitar um reembolso se:

• Você fez a compra antecipada de um jogo, e ele ainda não foi lançado; ou
• O jogo estiver marcado como Autorreembolsável, e
  • Se passaram menos de 14 dias desde a sua compra, e
  • Você o jogou por menos de 2 horas (ou nada).

Para os detalhes completos, visite a Política de Reembolsos da Epic Games Store (Abre em uma nova aba) 

Caso não consiga solicitar um reembolso

First, make sure you meet the refund eligibility criteria above. Then, try to request a refund again:

• Sua compra estiver marcada como reembolsável (não Autorreembolsável) na Epic Games Store.
• Não houver opção de reembolso visível, mas você acreditar que a compra se qualifica dentro da política de reembolso (Abre em uma nova aba).